Вопиющий формализм и некомпетентность

[b]Шокированы безобразным обслуживанием в отделении на ул.Горького, 142 (г.Нижний Новгород).[/b][b] Некомпетентный менеджер М-хов украл 35минут нашего времени, не удосужившись даже вникнуть в суть нашего вопроса.[/b]Мы с женой являемся клиентами Бинбанка с 2001 года. Держим на депозитах немаленькие суммы, используем для расчетов пластиковые карты банка. Всегда ценили уважительное и оперативное обслуживание, компетентность, готовность пойти навстречу клиенту. Всё внезапно изменилось в августе 2016. На смену компетентным и доброжелательным сотрудникам и управляющим отделениями пришли, видимо, неграмотные функционеры и бездельники. 26.08.2016 мыс женой решили обратиться в наш ранеелюбимый банк для получения кредита. Однако телефон нашего персонального менеджера Т.С.З-иной не отвечал («обслуживание абонента приостановлено»). Тогда мы зашли в 17:59 в ближайшее отделение Бинбанка на ул.Горького, 142 (г.Нижний Новгород). Обнаружили за стойкой молодые незнакомые лица четырех сотрудников банка и нескольких клиентов. Взяли талон электронной очереди, на котором значились номер 0193, время и запись «заявление на кредит свыше 2 млн. руб». После 5минут ожидания, понимая, что в пятницу в 18:00 вопрос о кредите свыше 2 млн. руб. обсудить, возможно, будет не с кем, обратились к менеджеру М-ову с вопросом, стоит ли ждать. Мельком взглянув на наш талон, он уверенно ответил – «Ждите, вас обслужат». Подождав минут15-ть, мы вновь обратились к менеджеру М-ову с вопросом, сколько нам еще ждать. Тот ответил: «Ждите, вас обслужат минут через пять». Подождав еще15 минут, мы потребовали объяснить, сколько еще требуется ждать, и пригласить управляющего отделением, поскольку уже обслужили несколько клиентов, пришедших позже нас. На что получили ответ, что сколько ждать, он не знает, а управляющий уже ушел, оставив его, М-ова, старшим. Тогда мы потребовали книгу жалоб. Обратили внимание, что многочисленные предыдущие жалобы клиентов в ней (начиная с 2015 года) не имеют никаких отметок о рассмотрении банком и принятии мер. Едва начавписать жалобу, мы сразу же получили приглашение одной из девушек-операционисток. Изложив суть вопроса и предъявив талон, мы в 18:36 получили от нее короткий и четкий ответ, что сотрудники их отделения имеют право рассматривать заявки на кредиты на сумму не более 500 тыс. руб., а с заявками на большие суммы следует обратиться в отделение на ул.Большая Печерская 5/9.[b]Вот так! Ответ потребовал не более 35 секунд![/b] [b]А не умеющий читать и считать менеджер М-хов украл у нас не менее 35 минут в пятницу вечером! Хронометраж можно проверить по камерам видеонаблюдения.[/b][b]Требую от руководства Бинбанка:[/b][b] 1) Менеджера М-ова за проявленные некомпетентность и формализм – наказать.[/b][b] 2) Работу по рассмотрению жалоб клиентов банка привести в соответствие с действующим законодательством.[/b] С приветом службе кадров банка, Станислав Юрьевич.