Не дают письменный ответ на заявление

Уважаемый Клиент! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. 12.07.2016 Вами было оформлено заявление о несогласии с операцией. По результатам рассмотрения Вам был предоставлен официальный письменный ответ. По Вашему заявлению от 09.08.2016 была проведена проверка, в ходе которой были прослушаны все телефонные переговоры с сотрудниками банка за период с 12 по 19 июля 2016 года. В одном из звонков (от 13.07.2016, в 17:28), на наш взгляд, возникло некоторое недопонимание. Вы обратились в банк для уточнения информации по доступному кредитному лимиту. Сотрудник сообщил Вам верную сумму задолженности. На Ваш вопрос: "лимит не использован?", работник, по какой-то причине ответил, что лимит не использован (хотя на тот момент весь кредитный лимит был использован). Во всех остальных случаях консультация со стороны сотрудников Контакт-центра была предоставлена корректно. Примите наши искренние извинения за неточную консультацию. Информация доведена до сведения руководства Контакт-центра, вопрос с сотрудником проработан. Дополнительно хотели бы пояснить. В выписке по счету (от 12.07.2016), на которую Вы ссылаетесь, отображена информация о доступной для использования сумме на тот момент (платежный лимит). В выписке есть несколько строк: - собственные средства; - лимит овердрафта; - неиспользованный лимит овердрафта; - заблокированная сумма; - платежный лимит. Напротив строки "неиспользованный лимит овердрафта" отображалась вся сумма лимита, потому что на тот момент несколько операций находилось в заблокированном состоянии (ожидали подтверждения). 13.07.16 все операции были обработаны, 14.07.16 по выписке отобразилась "выдача кредита" на всю сумму кредитного лимита. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, Промсвязьбанк.