Потеряли заявление и отключили мобильный банк

Здравствуйте. У меня была оформлена дополнительная карта, основная - у другого человека. Подключив с большими сложностями, в несколько этапов, к дополнительной карте Мобильный банк, я столкнулась с тем, что эту услугу вдруг отключили от обеих карт без объяснения причин - пришла смс с уведомлением, и все. Позвонила в call-центр и спросила, на каком основании было отключение. Сотрудница call-центра, проверяя названную мной контрольную информацию, сказала, что она не совпадает с указанной в заявлении на выпуск карты, и посоветовала обратиться в офис Сбербанка, чтобы поменять контрольную информацию. В офис на ул. Бутырская, 2/18 в конце июля я обращалась ДВАЖДЫ: - 1-й раз пришла, поменяла контрольную информацию. Мне ответили, что через сутки информация будет обновлена в базе. Ни через сутки, ни через 3 дня информация не обновилась - в call-центре по-прежнему говорили, что называемая мной контрольная информация не совпадает с тем, что у них в базе. - 2-й раз я пришла в то же отделение и сделала все то же самое. И снова результат тот же - в самом отделении сказали, что у них отображается новая контрольная информация, а в call-центре - что контрольная информация, которую я называю, неверна. Я по телефону составляю запрос №160808 0424 631000 от 08.08.2016 г., где прошу разобраться в ситуации. Приходит смс с обещанием ответа в течение 4-5 дней. Параллельно с этим владелец основной карты оставил запрос, в котором попросил объяснить причины отключения мобильного банка от основной и дополнительной карты. В ответе указали, что произошла техническая ошибка. Насчет того, чтобы исправить свою техническую ошибку, банк, судя по-всему, не задумался. Поэтому владелец основной карты снова САМ пошел подключать свою и дополнительную карту к Мобильному банку. 13.08.2016 г. пришло смс, что для рассмотрения моей заявки о смене контрольной информации требуется дополнительное время и срок продлен до 15 дней. 23.08.2016 г. приходит еще смс, где срок рассмотрения заявки продлевают до 30 дней. 25.08.2016 г. мне звонит сотрудница Сбербанка и сообщает, что мои заявления о смене контрольной информации они НЕ НАШЛИ! И предлагает снова идти в отделение банка, чтобы поставить дело на контроль руководителя отделения банка, снова тратить время с низкой вероятностью решения проблемы. Уважаемый Сбербанк! Ваши сотрудники очень вежливо общаются как в банке, так и по телефону, но у меня складывается впечатление, что за этим вежливым обращением скрывается либо их непрофессионализм, либо техническая недоработка Ваших информационных систем, либо Ваше недобросовестное отношение ко мне как к клиенту. Проблема не просто решается долго - я не вижу от банка желания исправить свои ошибки. И это не прибавляет мне желания оставаться клиентом Вашего банка.