Ошибка банка и обман клиентов

Я не знаю, кто все эти люди, которые пишут положительные отзывы про этот банк. Столкнувшись с оформлением потреба в этом банке, я ужаснулся, по мне так у этого банка нужно лицензию отбирать, и причём срочно - они пенсионеров так вообще в промышленных масштабах обманывают. При оформлении кредита все происходило как в любом банке - девушка на меня смотрела стеклянными глазами, говорила да, страховки не будет - выдала мне тонну бумаги на подпись и сказала подписать и везде галочки поставить, что согласен. Я прочитал, поставил везде галочки, что не согласен. Страховку в 110 тысяч включили в тело кредита, разумеется без моего согласия. Ходил к юристам, угрохал 10 тыс. Написал жалобы везде. Прихожу сдавать в банк жалобу, девушка мне такая - придите через 5 дней, у вашего менеджера выходной. Если бы согласился и не настоял на регистрации письма и пришёл бы через 5 дней, ничего бы никто не вернул. С их золотой картой ещё круче получилось. Мне втюхали эту карту, сказали, что без неё за кредит заплатить не получится, и что карта оформляется бесплатно. Я попросил посмотреть тарифы, тарифов мне сказали нет, так как карта бесплатная. Это было при оформлении кредита, я к тому времени второй час разбирался с барышней и объяснял ей, что имею право не соглашаться на страховку, поэтому устал и не проверил эту информацию в колл-центре. Это стоило мне 5200 рублей, так как обслуживание бесплатной карты у них стоит дороже, чем премиальная карта в Альфа-банке. Кредитный лимит по карте устанавливают 10 копеек. 5200 включили мне опять в тело кредита. Я написал заявление на закрытие карты и счёта, девушка мне сказала - все в порядке, все закрыто. Потом пришла смс, что мне во всем отказано, деньги не вернули (не 100 тыс., я и не стал с этим тогда разбираться), но через 3 месяца мне приходит грозная смс - срочно погасите просроченную задолженность! Звоню в банк и узнаю, что у меня списались 10 копеек и теперь я должник! Звоню в банк, начинается вообще какой-то сюр. Мне девушка в колл-центре говорит, да, ошибка банка, у вас не закрыт счёт, у вас действующая карта. Ну а что вы хотите - у нас в банке очень большая текучка и все сотрудники поэтому непрофессиональные и часто ошибаются в работе. Просто занавес! (Если кому из журналистов надо, могу дать запись - у меня этот разговор записан). В этой ситуации от банка, понятное дело, ничего не добиться, но очень хочется дать им по рукам за такое. Прошу совета у опытных форумчан как правильно и куда составить заявления, чтобы они получили какое-то ощутимое наказание за это? Если читают это юристы, у которых есть подтвержденный опыт в таких делах, то прошу обозначаться в комментах, вашу работу я оплачу, разумеется. И ещё один момент. Этот банк ориентирован на пенсионеров. При мне пока я ждал очереди на подачу заявления, сотрудница "нащелкала" пять старушек, всучив каждой страховку от 50 до 100 тыс. рублей (с добрыми глазами говоря - страховку за вас оплачивает банк, бабушки понимали, что для них страховка бесплатная, а сотрудник банка влупляли это в стоимость кредита), а также не забыв про золотую карту. Она сидела и обманывала бабушек вообще даже без какой-либо мысли в голове, что обкрадывает она пенсионеров. Родственников там у них ни у кого в этом банке что ли нет или вообще туда на работу кого попало берут - неясно.