Как "хитрая" программа обманывает заемщиков и не дает спать спокойно

Мною 03 мая 2016г. заключен договор потребительского кредитования №117647148 «Льготный кредит 4-0%ПВ» на сумму 128 857,86 руб. на 4 месяца. Согласно данного договора мне был предоставлен льготный график погашения кредита: ежемесячно до 4 числа вносить платежи в сумме по 32 210,00 руб. (до 4 числа июня, июля, августа) и 32 227,86 руб. (до 4 сентября). В соответствии с льготным графиком погашения кредита мной внесено: 24.05.2016 - 43 000 руб., 22.06.2016 - 43 000 руб., [b]22.07.2016[/b] - 32 210 руб., и 10 647,86 руб., что в сумме составляет - 128 857,86 руб. и таким образом мною были досрочно выполнены полностью все обязательства перед банком в соответствии с указанным договором. 22.07.2016 в ходе общения с менеджером банка К-ко Е.Ю. по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 181 выяснилось, что списание средств со счета осуществляется не по льготному графику, а по общему на 3 года и я должна банку еще 1103,77 руб. для полного погашения кредита, что превышает сумму, указанную в договоре на льготный кредит. Откуда взялась эта сумма менеджер пояснить не смогла, ссылаясь на программу, и подтвердить ее письменно официально с печатью отказалась. Тогда я обратилась к менеджеру с письменной заявкой на справку по счету и жалобой (рег. №6101-ОКП/13317 от 22.07.2016) на неправильное списание средств со счета (вместо льготного графика использовали общий на 3 года) для устранения данной ошибки. 19.08.2016 я обратилась по телефону 8-800-200-6-200, чтобы узнать, готова ли справка и ответ на мою жалобу, на что менеджер Наталья ответила, что ни справка, ни ответ на жалобу не готовы, и предложила обратиться еще через неделю. Таким образом, в нарушение ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» в течение 30 дней ни ответ на свою жалобу, ни справку по счету я так и не получила. Также ею мне была озвучена следующая сумма для погашения уже выплаченного мной ПОЛНОСТЬЮ, ДОСРОЧНО кредита - 3852,61р. сверх указанной в договоре и уже оплаченной суммы. Откуда взялась эта сумма пояснить не смога, ссылаясь на какую-то программу.В тот же день мной была написана еще одна жалоба (рег. №6101-ОКП/15234 от 19.08.2016). 25.08.2016 я позвонила по телефону 8-800-200-6-200, чтобы узнать, готова ли справка и ответ на мои жалобы, менеджер невнятно представившаяся, сообщила, что ответ готов и его можно получить в офисе банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 181. Однако 26.08.2016 в банке мне в нарушение Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» выдали отписку, что обе жалобы находятся на рассмотрении, без указания причин продления сроков рассмотрения. В тот же день мной было написано заявление (рег. №6101-ОКП/15629) на получение официальной справки о сумме, необходимой для погашения кредита. Также устно мне опять была озвучена сумма - 3 852, 61 руб., пояснить - откуда берется эта сумма, менеджер К-ко Е.Ю. не смогла, а сказала, что так написано в программе. Таким образом, ежемесячно сумма,необходимая для погашения уже выплаченного полностью досрочно кредита возрастает в геометрической прогрессии. Прошу разъяснить мне, почему я должна тратить свое время и нервы на еженедельное хождение по банкам с целью погашения уже погашенного кредита? На каком основании списание средств со счета производилось и производится не по льготному графику, указанному в заключенном мной договоре, а по общему? И на каком основании после досрочного погашения всей суммы указанной в договоре на «Льготный кредит 4 - 0%ПВ» с меня требуют еще 3 852,61 руб.? И что это за «хитрая» программа, которая обманывает добросовестных заемщиков в пользу Банка Русский стандарт? Это [b]стандарт[/b] такой?