Некорректное предоставление информации

Уважаемая Юлия, Благодарю Вас, что нашли время оставить отзыв на данном ресурсе и сообщить о некорректной консультации сотрудника Банка. Действительно, дополнительная Банковская услуга страхования является добровольной, и ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Я искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке и приношу Вам свои извинения за возникшее недопонимание в данном вопросе и доставленные таким образом неудобства. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания и сделано все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Напоминаю также, что, согласно условиям договора страхования и полисным условиям, Вы могли вернуть 100% страхового взноса в течение 14-ти дней с момента заключения кредитного договора (то есть до 26.08.2016 г. включительно). Вы обратились в Банк 28.08.2016 г., когда срок возврата суммы страхового взноса в полном объеме по договору истек. В связи с этим у Страховой компании отсутствует возможность произвести выплату всей суммы страхового взноса. Юлия, я рада, что в ходе телефонного разговора 30.08.2016 г. мы смогли урегулировать возникшие разногласия и найти оптимальное для Вас решение. Еще раз примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом, и последующее общение между Вами и Банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.