Два года не получаю пенсию из-за ошибки сотрудника банка

Сначала предоставляю письмо, написанное мною через систему Сбербанк-онлайн 12.07.2016: "Здравствуйте! Пишу еще раз свою историю, т.к. появились новые детали. В течение двух лет мне не приходит пенсия на карту Сбербанк. Горячая линия Сбербанка не предоставляла мне никакой информации по моему вопросу, предлагалось ехать на место получения карты и решать все на месте. Но у меня нет такой возможности - на это уйдут мои полугодовалые пенсионные накопления. Я связывалась с пенсионным фондом, там сверяли имеющиеся у них реквизиты с теми, что были указаны в договоре на получение карты Сбербанк. Реквизиты оказались верными. Недавно я подключила Сбербанк-Онлайн и выяснила, что в личном кабинете в номере счета две цифры отличаются от цифр, указанных в договоре. Опять звонила на горячую линию. Оператор сказала, что номер счета, указанный в личном кабинете, верный. Про номер счета, указанный в договоре информации не предоставили, сказали, что у меня нет такого счета. Так же сказали, что ошибки быть не может. Но как ее не может быть если она есть и ее увидит любой, даже ребенок? Больше никакой информации не предоставили. Опять предложили лететь в Новосибирск. В пенсионном фонде мне сказали, что если деньги к ним не возвращаются, значит они идут на существующий счет. То есть кому-то начисляются мои деньги. Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мне мои накопления за два года. Поймите, тратить большие деньги из-за ошибки сотрудника Сбербанка я не желаю". К письму также прилагалась фотография страницы заявления, где был пропечатан номер лицевого счета, указана фамилия сотрудника, выполнявшего операцию и фотография из Сбербанк-онлайн, где был указан номер, отличающийся от первого на 2 цифры. Первое ответное письмо я получила через систему Сбербанк-онлайн 14.07.2016. В нем сообщается номер присвоенного обращения и срок рассмотрения - до 29.07.2016. 29 июля я не получаю ответа и через пару дней опять звоню в службу Сбербанка. Там сообщают, что ждать надо месяц. 12 августа я не получаю ответа и 14 августа вновь звоню в Сбербанк. Мне уже говорят, что срок продлили на 60 дней, то есть до 12 сентября (при этом информирование о продлении сроков приходило мне на почту, но я этого не знала и искала ответы в системе Сбербанк-онлайн, а там после первого письма - тишина). Я оставляю жалобу сотруднику Сбербанка с требованием письменно проинформировать меня о ходе работы по моему делу - конкретно в чем загвоздка и почему меня постоянно "отфутболивают". В итоге теперь я получаю письма с постоянным увеличением срока рассмотрения уже новой жалобы. Не нужно быть шибким финансистом или программистом, чтобы понять, что разобраться в моей ситуации можно за 1 день, т.к. корень проблемы я нашла сама, и банку остается только выяснить, кому из его же клиентов вот уже два года (заявление на получение дебетовой карты я оформляла 18.08.2014) идут мои деньги и вернуть мне их. Все доказательства предоставлены. Вместо того, чтобы выполнять свою прямую работу, сотрудники просто занимаются отписками, видать возвращать мою пенсию, которой я лишилась по вине банка, у них нет желания.   Прошу вернуть мне мои накопления как можно быстрее.