Не могу забрать ПТС!

Здравствуйте! Такая проблема. 1 августа был досрочно закрыт автокредит, через несколько дней мне приходит смс мол я не предоставил новый полис каско в банк. Звоню выяснить в чем дело, мне говорят мол у меня осталась задолженность в 1700р (примерно). В офисе, где я в основном оплачиваю, на Гражданском пр.113, мне сказали, что никакой задолженности нет. Потом выясняется, что по какой-то программе нет задолженности, а по какой-то другой есть. Вопрос - ЭТО КАК ВОЗМОЖНО? Да будь у меня задолженность Вы бы все телефоны звонками и смсками закидали, да ещё и штрафы повесили! Сотрудница того филиала обещала все разузнать и отзвониться, что она и сделала на следующий день, и сообщила, что все урегулировано и я могу ехать забирать ПТС. 27.08.2016 приехал в центральный офис и написал заявление на выдачу ПТС, сказали через 5ть дней приходите за ним, а сегодня я получаю смс: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней." Речь идёт о заявлении, которое я оставлял на горячей линии о задолженности. Тогда мне на горячей линии обещали поставить моё обращение в важные, а сейчас выясняется, что ОНО ЕЩЁ 10 ДНЕЙ РАССМАТРИВАТЬСЯ БУДЕТ!? ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Сегодня снова звонил на горячую линию, эпопея повторяется, написали обращение и снова поставили в важные, сказали ждите. ЧЕГО ЖДАТЬ, А ГЛАВНОЕ... С К О Л Ь К О, чтобы забрать СВОЙ ПТС? Из-за некомпетентного отношения я не могу продать машину. Видимо придётся обращаться в другие инстанции!