Работа с заявлениями

[b]26.08.2016 17:06[/b] Пришлось взять ипотеку в Сбербанке в тяжелые времена под 15%. Сейчас такая ставка относительно рынка ипотечного кредитования более чем завышена. Практически все банки предлагают рефинансирование, которое позволит мне платить меньше. И даже в Сбербанке есть такая услуга, но... она доступна только для клиентов других банков. В чем заключается логика отказа Сбербанка своему клиенту, для меня остается загадкой. Неужели непонятно, что если у меня сейчас ставка 15% в Сбербанке, а другие банки мне предлагают 12.5% я конечно же уйду в другой банк... Я достаточно долго бился, пытаясь выйти на диалог с банком, и на уровне менеджеров в офисе обслуживания и заявки оставлял, но всегда получал отказ. Причем заявку мою рассматривали более двух месяцев, хотя изначально сообщили, что рассмотрение подобных заявок не больше месяца. В итоге инициировал рефинансирование в Райфайзене. [b]29.08.2016 13:07[/b] Я уже писал здесь отзыв о неудачном опыте рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Но у меня есть еще один параллельный процесс. И я не могу не поделиться им. У меня подходил к концу срок страховки жизни, и я позвонил в колл-центр, чтобы узнать, в какие сроки я могу предоставить новый полис. В колл-центре мне сказали, что полис необходимо предоставить в отделение банка не позднее ДВУХ месяцев после истечения срока действия текущего. Далее я оформил новый полис, но сразу в банк его не повез, т.к. мне было удобнее сделать это позднее - через месяц. Так я и сделал, но как оказалось зря. Дело в том, что если в банк не поступит новый полис в течение ОДНОГО месяца, то процентная ставка увеличивается на 1пп согласно договору. А я получается просрочил месяц + пару дней. Ладно бывает, я накосячил, и возможно мне придется за это месяц-два платить повышенную ставку. Пришел в отделение банка, спросил как дела с данными о моем полисе. Мне ответили, что полис в систему заведен, и обычно в таких ситуациях ставка возвращается на место и следует даже перерасчет. НО в моем случае почему-то ставка назад не вернулась, так и осталась +1пп. На вопрос, что теперь делать - мне предложили написать заявление с просьбой разобраться в ситуации, вернуть корректную ставку и сделать перерасчет. Что я и сделал 25.06.2016. Тогда же я, кстати, написал заявление с просьбой о рефинансировании. Пришла смс со сроком исполнения заявки 30 дней. Через 30 дней прислали смс, что срок увеличивается до 60 дней. Еще через 30 дней пришла смс о том, что срок увеличивается до 90 дней. Я не выдержал позвонил в колл-центр с просьбой ответить, что не так с мои заявлением, и каков максимальный срок рассмотрения заявления. На что мне ответили, что единственный способ получить ответы на мои вопросы это оформить еще одно заявление по телефону с просьбой дать ответы на эти вопросы. Ладно, оформил это заявление, пришла смс, что ответят в срок 5 дней. Как вы думаете что произошло через 5 дней? Вот только что пришла смс что для рассмотрения моего вопроса (а вопрос был лишь в  том, что бы мне ответили каков статус моего первого заявления, и каком максимальный срок с учетом всех продлений) для рассмотрения этого вопроса надо больше времени - 15 дней... Я в тупике, я уже был в отделении на Каховке, там администратор сказал мне, что НЕТ НИКАКОГО способа решить мою проблему, кроме как ждать. Что делать дальше не знаю. Пока я вижу два выхода для себя: рефинансировать ипотеку в другом банке (уже подаю документы в Райфайзен), либо обращаться в суд (не очень хочу тратить на это время, да и не верю особо в позитивный результат). В целом пишу сюда от безысходности, т.к. вопрос не получается решить ни через один из доступных мне каналов связи с банком.