Росбанк

Финансовая претензия к РОСБАНКу

29.08.2016 15:06
3634
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой карты ПАО РОСБАНК.  24.08.2016 собиралась внести на карту 17000,00.  Вставила в купюроприемник 17 тысячных купюр, 7 тысяч банкомат принял, а 10 тысяч отдал обратно как нераспознанные купюры(это вообще известная проблема для банкоматов РОСБАНКА,при каждом пополнении карты происходит такое).  Далее я добавила к 10 непринятым тысячам еще одну тысячу рублей(стало 11 т.р.) и попыталась повторно внести деньги, на что банкомат зачислил 100 рублей, выдал обратно 7500 руб. и недовыдал 3400 руб. Попробовала еще несколько раз выбрать операцию внесение, но на экране высветилась надпись : Ошибка модуля приема наличных.  Сразу же позвонила на горячую линию банка, оставила финансовую претензии,которая будет рассматриваться от 1 дня до 30(!). Зачисленные 7100 сразу сняла, мало ли, не хотелось еще и их потерять. Звоню в банк через день, говорят ждите ответа.  У меня вопрос к ПАО РОСБАНК, почему от неисправности вашего оборудования должны страдать ваши клиенты, почему нельзя рассмотреть претензию не в срок до 30 дней, а сразу, хотя бы максимум за неделю? Моей вины в этой ситуации нет, почему я должна столько времени ждать возврата СВОИХ денег?
Росбанк
Росбанк
2016-09-02T18:24:15+03:00
Уважаемая Ксения Анатольевна! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства в части банкоматного обслуживания. Мы уделяем большое внимание усовершенствованию работы банкоматов, однако из-за круглосуточного использования техника может давать сбой. Сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашего заявления о сбойной транзакции в банкомате Банка было принято положительное решение, денежные средства были зачислены на Ваш счет 01.09.2016. Также Банком были предприняты все необходимые меры по устранению причин сбоя в работе банкомата. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк
ksenya2111
2016-09-01T16:10:39+03:00
Вот и разрешилась моя проблема, 01.09.2016 г.Росбанк вернул средства на карту, я очень рада, что мой вопрос быстро решился.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка