Некорректная информация от консультантов

Уважаемая Оксана, 25.08.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор о предоставлении кредита, в том числе и на оплату суммы страхового взноса. Согласно Вашему заявлению на страхование, Банк перечислил с Вашего счета в Банке в Страховую компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь» сумму страхового взноса в размере 3 090, 00 руб. Отмечу, что услуга страхования является исключительно добровольной и не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Данная информация указана в заявке на оформление кредита. Отказаться от услуги страхования можно 2 способами: -Если Клиент обращается за возвратом в течение 14 календарных дней (с момента вступления договора страхования в силу) при отказе от услуги страхования, то ему будет возвращено 100% страховой премии. -Если Клиент обращается после истечения 14 календарных дней при полном досрочном погашении задолженности по кредиту, то ему будет возвращена часть страховой премии. 30.08.2016 г. Вы написали заявление на отказ от услуги страхования, то есть "в период охлаждения". Таким образом, Вам вернут сумму страхового взноса в полном объеме. Приношу извинения за некомпетентность сотрудника Банка, который некорректно проконсультировала Вас об услуге страхования. Конечно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. К виновному сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания и дополнительное обучение. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.