Банкомат не зачислил средства: 4 месяца жду решения банка

Я являюсь клиентом Бинбанка на протяжении 9 лет, причем все это время клиентом по депозиту (ни разу не забрав основную сумму), а так же оплачиваю обслуживание карты Visa Gold. Выбрала его за хорошие условия по вкладам, удобное расположение офисов и качественное обслуживание. Последнее за эти годы кардинально поменялось. Я хочу рассказать про ситуацию, где у банка произошла ошибка, исправления которой я не могу добиться уже четыре месяца и у меня складывается ощущение, что я попала в "Процесс" Кафки. 23 апреля я зачислила 45 000 рублей на свою карту Visa Gold в банкомате отделения ДО Сокольники. Банкомат выдал мне аварийный чек: не смог ни зачислить средства, ни вернуть. В отделении мне сказали, что с этим банкоматом такое случается постоянно, ничего особенного в этой ситуации нет, и предложили написать заявление на возврат средств и обещали, что я получу их в течение пары недель. При моих последующих обращениях в отделение мне начали называть срок в 45 рабочих дней. Сегодня 29 августа и банк все еще не вернул средства на мой счет, хотя прошло 129 дней! Каждый раз, когда я звоню/прихожу/пишу в банк, мне говорят, что мое заявление находится на рассмотрении. Однажды я смогла добиться, чтобы меня соединили с сотрудником, который принимает жалобы на работу банка, и ему удалось выяснить, что 14 июля было принято решение о зачислении средств мне на карту. Он не смог объяснить, почему другие сотрудники не видели данную информацию. Однако прошел месяц, и средства все еще не зачислены, а в последующих разговорах сотрудники банка отрицали эту информацию. Самое интересное, что мне никто не может объяснить, что именно выясняется на протяжении такого длительного времени. При первом обращении мне сказали, что решение выносится на основании инкассации банкомата. С 23 апреля прошло огромное количество инкассаций, поэтому сейчас дело в чем-то еще. В чем же? Забираю свой вклад из банка впервые за 9 лет и в ужасе от мысли, что придется возвращать свои средства, по-видимому, через суд. Никому не советую становиться клиентами: раньше это был, действительно, хороший банк, но уровень компетентности сотрудников и качество клиентского сервиса сейчас – хуже, чем у самых "совковых" банков.