Банк «Открытие»

Претензия

29.08.2016 18:54
3819
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Кредиты получал еще в Номос-Банке. После слияния долг переведен в открытие. В июле этого года решил один кредит закрыть досрочно. Позвонил в колл-центр узнать процедуру гашения. Сообщили, что в день платежа кредит закроется досрочно если хватает денег на счете. Обращаться в банк не нужно. На дату платежа деньги были на счете. Дата платежа 22.08.2016. После даты погашения в течение 3 дней в колл-центре не могли сообщить закрылся кредит или нет. В итоге узнаю, что нет, т.к. для досрочного гашения нужно открывать специальный счет. Написал претензию в банк 25.08.2016 г. Т.к. отделение Открытия в Вологде нет, претензию у меня приняли в банке Траст. Тоже входит в вашу группу (туда меня направили в колл-центре). Специалист в банке говорит, что направила претензию в Открытие. В колл-центре открытия мне говорят, что претензия от меня не получали. Что происходит? В претензии я просил досрочно погасить мой долг по кредиту на дату очередного платежа 21.08.2016, т.к. сотрудниками банка была допущена ошибка. Я свои обязательства выполнил. Денежные средства на дату платежа на счете я обеспечил. Что мне нужно сделать, чтобы уже закрыть кредит в Открытии?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-09-02T16:59:07+03:00
Добрый день. Мы прослушали Ваш звонок в контактный центр. К сожалению, сотрудник допустил ошибку и неверно проинформировал Вас о порядке досрочного погашения кредита. Данная информация передана вышестоящему руководству, с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа согласно внутренней политике банка. Для решения сложившейся ситуации мы возьмём на себя обязательства по внесению остаточной суммы в счёт погашения Вашего кредитного продукта, договор будет закрыт 21.09.2016г. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Банк "Открытие"
Денис Толока
2016-09-26T14:58:09+03:00
Проблему действительно решили. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка