Посещение офиса

Уважаемая Елена, Я благодарю Вас за то, что нашли время поделиться опытом своего сотрудничества с нашим Банком. В первую очередь приношу Вам свои искренние извинения на некорректные действия и поведение сотрудника в отделении Банка. Я полностью согласна с Вами, что описанная в Вашем отзыве работа специалиста абсолютно не приемлема для работника Банка. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем Банке. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного поведения. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику обязательно будут приняты меры дисциплинарного взыскания, а также проведено дополнительное обучение в целях улучшения качества обслуживания. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную консультацию. Позвольте также пояснить Вам процедуру закрытия текущего счета по кредитной карте в нашем Банке. 29.08.2016 г. Вы обратились в Банк с целью написания заявления на закрытие договора и текущего счета Вашей кредитной карты. В соответствии с действующим регламентом Банка, процесс закрытия счета составляет от 14 до 30 дней с момента получения Банком заявления. При наличии положительного остатка на счете, Клиент вправе воспользоваться этими средствами лишь в начале следующего платежного периода. Для этого Клиенту при написании заявления на расторжение договора и закрытие текущего счета необходимо выбрать, каким образом он желает получить денежные средства: - через кассу Банка; - перевести переплату на указанные в заявлении реквизиты стороннего Банка; - перечислить средства на счет дохода Банка. Расчетный период по Вашей карте начинается 15 числа каждого месяца и заканчивается 14 числа каждого месяца. Платежный период следует за расчетным, начинается 15 числа каждого месяца и составляет всегда 20 календарных дней. За период с 15.07.2016 г. по 14.08.2016 г. Вам были начислены проценты, которые будут выставлены к оплате 14.09.2016 г. (на конец текущего расчетного периода). Таким образом, необходимая сумма процентов будет списана Банком 15.09.2016 г., и в последствие Вы сможете получить переплату с текущего счета. Обращаю также Ваше внимание, что при наличии положительного остатка на счете более 100,00 руб., Вам будет автоматически направлено смс-сообщение с просьбой забрать переплату. В случае, если Вы не обратитесь в отделение Банка и не получите переплату со своего счета, сумма положительного остатка перечисляется в доход Банка. Елена, я искренне рада, что работа и обслуживание нашего сотрудника Контактного центра вызвали у Вас положительные эмоции. Мы со своей стороны будем продолжать оправдывать Ваше доверие, и держать качество обслуживания на высоком уровне. Еще раз приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные таким образом неудобства. Сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь, что Вы примите решение еще раз воспользоваться нашими услугами, и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.