"Будем разбираться..."

29.08.2016 21:20
3404
Оценка
1
Отзыв проверен
08.06.2016 я заранее продлила страховой договор "Защищенный заемщик" по ипотеке, т.к. договор истекал 19.06.2016, чтобы мой процент годовых оставался 11.9%. 10.06 мне позвонили по поводу продления страховки, сообщив информацию из чека, адрес филиала, оператор мне сказал: "Будем разбираться." Разобрались. Моему удивлению не было предела, когда 19.08 у меня со счета списали 9832.92 рубля, вместо обычных 9190.03 рубля! 23.08.2016 пришла разбираться в банк (г. Краснодар, ул. Тургенева 138/3 ), прождав в очереди 45 минут, начали общение. Первый вариант увеличения платежа просрочка оплаты, я сразу исключила этот вариант, т.к. у меня включен "Автоплатеж". После 5-ти минутного совещания с другими сотрудниками отделения, начали разбираться со страховкой.  В компьютере информация, что у меня все в порядке, но до пункта назначения платеж не дошел. На вопрос почему увеличение произошло в августе, а не в июле, ответили: "Платеж идет полтора месяца." Отсканировали договор и чек, обещали позвонить, 29.08.2016 - тишина. Неизвестно где теперь мои 8732.42 рубля!? Я не хотела в этом году оплачивать страховку, фактически 13-й платеж, который идет в никуда. При оформлении ипотеки, мне сказали, первый год страховки обязателен, а дальше на мое усмотрение, я не продлеваю страховку, но мне увеличивают процент по кредиту, меня это устраивало, но Г-на Н.С. уверила меня, что в этом году договор необходимо продлить. И что из этого вышло?
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-24T15:11:51+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за эту ситуацию. Как мне стало известно вам уже предоставлена вся информация о произошедшем. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка