Потеря закладной на квартиру

Яна Владимировна Х. г. Новосибирск, ипотечный кредит N 19780 от 14.12.12. 20.07.16 я сдала документы на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК (Постановление Правительства 373 от 07.12.15). 26.07.16 от АИЖК в банк передали положительное решение о проведении реструктуризации. По состоянию на 25.08.16 из банка на подписание допника не приглашали, я приехала в банк и там в процессе консультации выяснилось, что нет закладной, и по всей видимости этот месяц с 26.07 по 25.08 ее никто не искал. Сказали, что начнут поиски.  Сегодня, 30.08, снова приехав в банк, т.к. дозвониться невозможно - никто не берет трубку, мне сообщили, что будут искать закладную ну максимум ещё ТРИ НЕДЕЛИ, а если не найдут будут делать дубликат. Я понимаю, что банку невыгодно реструктурировать долг, но пошёл второй месяц с момента, как получено решение от АИЖК. Я одинокая мама в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет и каждая копейка на счету и достаточно проблематично ездить с ребёнком в другой конец города на консультации и сидеть в очереди по 1,5 часа, чтоб услышать "ждите еще 2-3 недели". Если такая проблема найти закладную, дубликат делается в Росреестре в течение одного рабочего дня с момента обращения. Прошу Вас оказать содействие в скорейшем нахождении закладной, т.к. никаких способов ускорить процесс самостоятельно нет - адресов, телефонов и контактов сотрудников, занимающихся этим вопросом не предоставляют. Где находится ЦОП/депозитарии естественно не сообщают. Надеюсь на Вашу помощь и содействие в скорейшем разрешении моего вопроса. Спасибо.