Просьба срочно отреагировать, нельзя так хладнокровно относится к клиентам!

Прошу обратить внимание Руководства на работу службы поддержки клиентов! Возможно это упущение непосредственно в работе службы поддержки клиентов, возможно много заявок находится в обработке, либо запрос так и не согласован с компетентными лицами, но очень несправедливо и неправомерно так долго игнорировать и продлевать сроки. Возмущению нет предела, казалось бы самый надежный и стабильный банк в стране, а так неправомерно себя повел в сложившейся ситуации. Дело в том, что мой брат, прошу заметить, что парень из молодой семьи, жена которого находится в прекрасном положении, просто недоумевает, что делать. Сейчас идет подготовка к родам, благоустройство жилища, родители хотели помочь молодоженам, прислали им деньги, чтобы переслать ден. сумму без комиссии родители отправили деньги на карту другого банка, т.к. доехать до Сбербанка не было возможности. Мой брат снял деньги с той карты и хотел пополнить карту Сбербанка, т.к. мы всегда были убеждены, что хранить денежные средства надежнее на карте Сбербанка. 13 августа 2016 г. он хотел пополнить карту через банкомат по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 21, корп. 1. Вставил карту, внес всю сумму в банкомат, хотел зачислить их, но не удалось, банкомат завис, отменить операцию тоже не удалось, он обратился в службу поддержки, разъяснил сложившуюся ситуацию, пробовал удерживать кнопку отмены, как ему посоветовали по телефону, но банкомат никак не реагировал. Денежные средства и карта остались в банкомате, было зафиксировано обращение, принята заявка, сказали, что сроки рассмотрения от 3 до 5 дней, по истечении срока пришло смс о продлении сроков рассмотрения заявки/запроса до  28 августа 2016 г. Сроки прошли, приходит смс о продлении сроков рассмотрения еще до 30 дней. Это вообще немыслимо! Как так можно?!? Скоро роды, необходимо сдавать анализы, покупать медикаменты, а денежных средств нет, так как Сбербанк не возвращает то, что забрал, молодожены рассчитывали на эти деньги, а все просьбы ускорить сроки игнорируют! Помогите кто-нибудь. Что делать в данной ситуации??? Куда можно обратиться? Оставили уже не одну заявку на сайте Сбербанка, но проблема не решается!  Огромная просьба, как можно скорее, отреагировать на обращение № 160813 0648 906400 от 13.08.2016 г., вернуть деньги и карту их владельцу. Очень надеемся на понимание Руководства Сбербанка!