Заработаем еще или обмани клиента за 40 секунд

Хочу поделиться с Вами веселой историей, о сегодняшнем крестовом походе в Сбербанк России для перевыпуска моментальной дебетовой карты. Итак, предыстория. У меня пришло СМС-сообщение о том, что срок действия моей карты MOMENTUM истекает 31.08.2016г. и мне нужно ее поменять. Сегодня собрался и пришел в отделение банка в городе Уфа, на улице Первомайской, 16. Все как положено, взял талон и выждав 10 минут, меня принял специалист: Ахметшина Татьяна. Выслушав меня, Татьяна отчеканила мне, что теперь банк, не перевыпускает карты MOMENTUM ипредложила мне открыть карту КЛАССИК за 450,00 рублей в год. Я пояснил, что мне не нужна платная карта (тем более у меня их две в данном банке), а нужна именно бесплатная так как я использую ее в рабочих целях. Но, сотрудник был неумолим, еще раз железным голосом пояснил мне. Цитата: «Карта MOMENTUM выдается на 5-6 дней, так как является временной картой». На мой резонный вопрос, зачем тогда на карте указан 3-х летний срок действия, ответили: «Мало ли что там указано». Вообщем, я решил все-таки поискать истину и начал звонить в службу поддержки банка по 8800. Татьяна, радостно со мной попрощалась и приняла следующего клиента. Каково было мое удивление, когда в службе поддержки мне сказали, что я могу перевыпускать карты MOMENTUM столько, сколько моей душе угодно. Я вернулся в отделение и снова взял талон… И снова попал к Татьяна спустя 12 минут. Татьяна заметно разнервничалась и пошла ИСКАТЬ МНЕ КАРТУ! В итоге, вернулась и сказала – карт нет, идите в другое отделение! Ну поскольку мне посоветовали идти – я пошел… )) Пошел в другое отделение на Первомайской, 33. Снова взял талон, снова выждал очередь. P.S. Кстати, в обоих филиалах сотрудники вызывают подряд друг за другом клиентов, и таким образом формируют дополнительную очередь. Видимо, зато в отчете, у них все хорошо. Так вот, на Первомайской, 33 меня вызвали вроде в окно №15 к Ш-вой А. Скажу прямо, я не ожидал, что окно 15 может находиться где-то в глубинах зала и около 1 минуты я искал это окно бегая по отделению как сайгак. В итоге, я его нашел. Но! [b]Менеджер объявила мне, что у них принято подходить за 40 секунд и спринтерский забег я не сдал, поэтому она вызвала ДРУГОЙ ТАЛОН!!!)))[/b] Но, буркнув спросила – чего вообще мне от нее надо. Я попытался ей рассказать, что хочу заменить карту – на что она мне сказала: «У меня другой клиент, посидите – я вас перенаправлю». Тут моему терпению пришел конец, и я начал требовать встречи с руководителем. Руководителя на месте не оказалось, прибежала испуганная заместитель руководителя. Выслушав меня, она согласилась с моими доводами (кстати, спасибо ей за оперативность решения вопроса) и убежала искать мне карту…Параллельно я звонил в службу поддержки для составления жалобы ([b]жалоба №160830 0305 607500 от 30/08/2016г.[/b]) на уже совсем хамское отношение к клиентам (кстати, они меня еще пытались в зону Премьер записать, представляю, что там было бы). Вообщем итог – карту выдали! Представляете?! Оказывается,все можно, только надо 3 свободных часа и хорошая физическая подготовка, чтобы успеть добежать за 40 секунд до окошка. Интересно, а пенсионеры успевают?))) Добавлю для банка – если Вы решили, за счет отказа от бесплатных карт увеличить свою прибыль, то хотя бы предупреждайте об этом. Отправляйте клиентам СМС сообщение, что карта MOMENTUM более не обслуживается, по истечению срока действия, а не приглашайте их для замены. Ладно я, здоровый и взрослый человек, но среди Ваших клиентов есть и люди преклонного возраста и просто те, кто не захочет создавать шум – очень некрасиво таким образом зарабатывать на них и навязывать свои услуги. А ваши сотрудники, занимаются именно этим. Выполняют планы и ОБМАНЫВАЮТ клиентов.