Банкомат забрал деньги без зачисления на карту

31.08.2016 12:45
3826
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вносил наличные деньги на зарплатную карту через банкомат в отделении на ул. 1905 года. Банкомат деньги принял, выдал ошибку и повис. Деньги не были зачислены. При составлении рекламации сотрудники сказали, что деньги должны вернуть на следующий день. Но в автоответе (по СМС) на обращение и при общении с сотрудниками банка, выяснилось, что "заявка в обработке" и решение будет принято через 2 недели. Таким образом, банк фактически изъял не принадлежащие ему деньги и намерен вернуть их через две недели без уплаты компенсации за пользование чужими д/с.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-09-02T11:41:28+03:00
Уважаемый Михаил, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с неисправностью банкомата. В продолжение к телефонному разговору от 02.09.2016 г. сообщаю, что рекламация была удовлетворена. Денежные средства, захваченные банкоматом, были оперативно зачислены на Ваш счет 31.08.2016 г., о чем Вы были проинформированы путем смс-сообщения на мобильный телефон. Я очень рада, что Ваш вопрос решен. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что вопреки сложившейся ситуации, данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов обязательно обращайтесь, буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.
Shantaga
2016-09-02T11:55:36+03:00
Подтверждаю, вопрос решился на следующий день после написания заявления на рекламацию вследствие данного отзыва, троекратного обращения в контакт-центр и он-лайн помощнику (отмечаю личную заслугу в решении проблемы Валерии Ку-й).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024