И рыбку съесть, и косточкой не подавиться...

Уважаемый Сбербанк, какой по счёту клиенткой я стала, которая получила ложную информацию о картах «Momentum» от ваших сотрудников с последующим отказом в выдаче онной и навязыванием платной дебетовой карты? Вопрос риторический, нас таких обманутых очень много не только на Банки.ру. [b]29.08.2016[/b] я посетила [b]доп.офис Сбербанка № 8619/0590 по улице Мира, 26 корп. Б в городе Армавире, Краснодарский край[/b]. Было утро, с недавнего времени офис начинал свою работу в 8:00, у дверей уже собралась очередь, но по талону я была первая в окно номер 11. Я пришла перевыпустить карту [b]«Momentum»[/b] Maestro с бесплатным обслуживанием, срок действия которой закончился 07/2016, или сделать новую на таких же условиях. Это не единственная моя карта, но я нуждалась в ней, как в запасной, и, конечно, для использования в целях комфортной оплаты всевозможных услуг. Бесплатное обслуживание и моментальная выдача — это то, что меня интересовало, но то, в чем мне отказала сотрудница, предложив выпустить именную дебетовую карту с платным годовым обслуживанием по одной простой (но очень лукавой, как я выяснила позже) причине: [i]«Такие карты больше не выпускают».[/i] Я даже подумать не могла, что сотрудница Сбербанка может ввести меня в заблуждение, и согласилась открыть именную карту, подписав соответствующее заявление и представив необходимый для этого документ и данные (схема работает). По совету этой же сотрудницы я заблокировала карту в другом окне с помощью очень вежливой и доброжелательный девушки и получила информацию, когда придти закрыть личный счет карты. В отличном настроении я пошла домой, где, посетив официальный сайт банка и наткнувшись на отзывы клиентов по поводу карт «Momentum», пришла в недоумение. На официальном сайте Сбербанка размещена публичная оферта о том, что в любом отделении банка за 10 минут мне могут оформить карту моментальной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. Ни о каком прекращении выпуска бесплатных карт речи не идет (https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum). На следующий день, [b]30.08.2016[/b], я пошла в то же отделение ([b]доп.офис Сбербанка № 8619/0590 по улице Мира, 26 корп. Б[/b]) и в 9:47 уверенно нажала на «Решение проблемы» в меню терминала электронной очереди. Меня вызвали: сотруднице по имени Татьяна я объяснила ситуацию и показала ей публичную оферту на сайте Сбербанка и попросила пояснить, почему мне не дают карту. Она была хорошо подготовлена к вопросу, сказала, что этих карт в отделении нет и поспешно предложила прогуляться до другого отделения на улице Шаумяна, 6 или в офис где-то на Черемушках — может там эти карты остались. Мне новость разъезжать по всему городу в поисках отделения, в котором есть эти карты и где мне в надежде вдруг не навешают лапшу на уши, как другим людям, не очень нравилась, еще и зная о том, что сотрудники скрывают наличие этих карт в офисах и говорят об их отсутствии своим клиентам. Однако не стала просить жалобную книгу и звать управляющую, смиренно пошла в отделение в пятнадцати минутах ходьбы от этого: [b]доп.офис № 8619/0571 Сбербанка, ул. Чичерина, 61[/b]. На этот раз сотрудница Евгения Г. начала спешно рассказывать мне о каких-то неведомых условиях, согласно которым эту карту можно получить только один раз, она же у меня уже есть, ой, точнее была — и другие отговорки, которые могут сойти на нет и повести сотрудницу за картами Momentum, если клиент будет уверено и четко проговаривать сведения о публичной оферте, расположенной на официальном сайте и предлагать паспорт. Хотя договориться, чтобы получить карту Visa у меня не получилось — мне сообщили, что раз была Maestro, то выпустить мне могут только MasterCard ([i]удивительно, вроде бы я не перевыпускаю карту, а выпускаю новую, по какой причине мне нельзя выбрать Visa, уважаемый банк, можете прокомментировать этот момент?[/i]) Упираться я дальше не стала, уже была рада, что получу карту во втором, а не, например, шестом или восьмом отделении. Другая, очень вежливая и обходительная сотрудница, активирована мне карту, находясь в сильном удивлении, что мне эту карту вообще выдали. Сбербанк, я тоже в сильном удивлении, по какой такой причине люди должны тратить свое время и нервы, чтобы выбить у банка услуги, которые он намерен предоставлять и сообщает, что предоставляет, но не намерен позволять своим сотрудникам терять выпуском бесплатных карт выручку и требует от них любыми путями избавляться от желания в клиенте сделать себе карту «Momentum» и навязывать им именные дебетовые карты с платным обслуживанием. «И рыбку съесть, и косточкой не подавиться?». Если банк не намерен выпускать эти карты или предоставлять их тем, у кого такие уже были (и многие другие странные условия), почему бы не убрать публичную оферту и не перестать рекламировать [b][i]«Международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут»[/i][/b] как доступную услугу.