Сбербанк не умеет перевыпускать карты

Меня зовут Александр. Я с супругой работаем в компании у которой зарплатный проект, к сожалению перевели в Сбербанк (до этого всё было удачно в Unicredit`е, но видимо санкции и импортозамещение, я не против), выдали каждому сотруднику золотые карты, мол обслуживание будет на высоком уровне. На самом деле толку от золотых карт нет. Но не в этом суть. Случилось у нас знаменательное событие и мы отметили свадьбу, поменялись фамилии. После чего обратились 15 августа в Сбербанк для того, чтобы нам изменили двоим(!) персональные данные, ну и перевыпустили наши зарплатные карты. Нам пообещали, что максимум через 3-5 дней будут готовы и мы получим смс-ки об их готовности. Наступает 23 августа, смс-ок не было, решили сами сходить, узнать как дела. Оказалось, что карт не пришло, и сотрудник невзначай предложил проверить, не пришли ли карты на старые фамилии.. Оказалось пришли, двоим(!) сразу. Т.е. сделали, но не то, что надо, и не одному клиенту, а сразу двоим. Ладно, главный работник долго выяснял и вынес вердикт. Говорит, что отдел, который карты перевыпускает сработал быстрее (3-5 дней обещали), чем отдел который меняет персональные данные. Сказали нам идите и через неделю приходите, всё будет сделано. Мы подумали, как же в таком крупном банке, где столько народу работает бизнес-процесс не настроен вовсе, ведь писали заявление о том, что изменились персональные данные - просим перевыпустить карты. Но не получилось с первого раза, всякое бывает. Выбора нет, карт нам не выдали, придётся ждать пока выдадут карты с актуальными персональными данными. Спросили телефоны отделения, чтобы зря пороги не отбивать и ушли. Наступает 31 августа, звоним по указанным номерам, сначала главному по залу, потом заместителю заведующего, трубки не берут. Ну что делать. звоним заведующему. Дозвонились, объяснили всю историю. Сообщили, что карты выпущены, но когда их ждать и на правильную ли фамилию выпущены, данных нет. Спрашивает когда за ними приходить, сказали не раньше следующей недели.... Слов нет.  Впечатления от банка крайне негативные.