Банк не закрывает счет

Являлась клиентом данной кредитной организации до 14.08.2015, когда мной была закрыта кредитная карта. Сотрудница банка выдала уведомление, что сама карта и все счета, используемые для ее работы, закрыты. Информация, что в банке есть еще счета на мое имя, озвучена не была. 04.04.2016 мне поступило СМС-сообщение, что по договору 271-Р-99211978 начислены проценты в размере 0,01 руб. 05.04.2016 в офисе банка в г.Рыбинск мне предоставили выписку по указанному договору (без указания счета/ счетов, которые по договору действуют) с указанием остатка по счету 10,01 руб. В этот же день в офисе оформлено заявление на закрытие всех действующих счетов и списании средств в доход банка. Также написано заявление о выдаче справки о наличии счетов на мое имя. 11.04.2016 поступает СМС о списании 10,01 руб., а 12.04.- опять о начислении процентов в размере 0,01 руб. 23.04 обратилась в офис для получения справки. Справка не была готова, на счете числилась 0,01 руб. Повторно оформила заявление о выдаче справки о наличии/ отсутствии счетов и закрытии, если есть действующие и списании остатка в доход банка. 04.05.2016 опять обратилась в офис. На счете продолжает числиться остаток 0,01 руб. Справка не выдана. 17.08.2016 - оформлено очередное заявление о выдаче справки. На счете тот же остаток. Количество обращений в телефонный центр не поддаётся счету. Операторы продолжают озвучивать остаток на счете, утверждая при этом, что счет закрыт! В офисе не выдают справку ни о наличии счетов, ни об их отсутствии. Требую разобраться в сложившейся ситуации и не доводить дело до суда.