Наследство за 5 часов

31.08 обслуживался в БинБанке по вопросу наследования средств (по доверенности). Документы для проверки я сдал заранее, и мне оставалось только подъехать в офис. Сначала меня немного "пофутболили": по телефону пригласили на Владимирскую 8, но оттуда отправили на Обводный канал 90. Почему сразу не предложили на обводный поехать непонятно. Объяснения типа "У нас две платформы БинБанк и БинБанк Кредитная карта, и поэтому мы не можем..." не очень интересны и не должны волновать клиента, на мой взгляд. Когда я приехал в офис, оказалось, что в нем отключался свет и теперь все программы загружаются и нужно ждать. На мой вопрос, кто может провести операцию по получению наследства мне порекомендовали некую Марину. Как только программы загрузились Марина ушла к управляющему, видимо решить свои личные проблемы, т.к. потом из кабинета управляющего начали доносится фразы на повышенных тонах (управляющая давала какие-то нравоучения). Я уточнил у сотрудников ещё раз, может ли мне помочь в решении моей проблемы кто-то ещё. Мне ответили, что нет. Минут через 20 я решил зайти к Управляющему и попросить её отпустить Марину, для того чтобы меня обслужили. Стоит отметить, что к этому времени в офисе уже начала скапливаться очередь, т.к. работало только два операциониста, а программы какое-то время не работали из-за отсутствия света (в каждое окно уже стояло по 2-3 человека). Управляющая мне отказала и попросила заняться моим вопросом другого сотрудника, у которого уже обслуживался клиент. Пока я ждал своей очереди освободилась Марина, к которой я и обратился. Как потом выяснилось, Марина была стажером. Почему сотрудники порекомендовали её, и почему управляющий сразу не перевел меня на более опытного сотрудника - непонятно, ведь из-за этого в офисе скопилась большая очередь. Получается, что в этом офисе сотрудники принимают всех без разбора, вне зависимости от сложности вопроса. Примерно через 3 часа беганья Марины к руководителю за уточнением каждого своего шага, управляющая подключилась-таки к процессу, встала возле рабочего места и начала подсказывать, что делать и куда нажимать. Через час управляющая уже сама села на место операциониста. Если так можно было, почему сразу так не сделали? Сэкономили бы уйму времени и мне и себе. После окончания этого "ада" мне отказались вернуть оригинал свидетельства о наследовании, ссылаясь на какой-то регламент банка и законы РФ. Когда я уточнил у Управляющей, о каком конкретно законе РФ идёт речь, мне ответили, что разъяснять мне ничего не обязаны и не будут. Я позвонил на горячую линию банка 88002005075 и там мне сказали, что в офисе могут сделать копию свидетельства, а оригинал отдать мне (есть запись разговора). Тогда я предложил Управляющей взамен оригинала взять копию, заверенную нотариусом - мне снова отказали. В итоге в офисе на обводном канале банка "БинБанк Кредитные карты" вся процедура по получению наследства по доверенности заняла 5 часов(!). Для сравнения, в Сбербанке аналогичная процедура заняла 40 минут и оригиналы всех документов мне вернули. Из этой ситуации могу сделать вывод, что сотрудникам этого офиса (а может и банка) абсолютно безразличны клиенты (по крайней мере физ.лица). Им все равно сколько клиент находится в очереди и сколько его обсуживают. К работе допускаются люди, которых не научили ни управлять клиентопотоком в офисе, ни работать в банковских программах. Какие-то странные регламенты, по которым сотрудники должны изымать оригиналы документов (спасибо, что хоть паспорт отдали!).