Ужасное обслуживание

Вот вроде бы нормальный банк, но неужели так сложно организовать процесс работы с клиентами?! С любым вопросм люди вынуждены проводить в очереди по три часа и это не преувеличение, а реальность). Идет выраженная ориентация на обслуживание юридических лиц. Для них выделены целых пять специалистов, в то время как на обслуживание физических лиц - всего одна девочка, которая не имеет достаточного опыта, не может многие вопросы решить самостоятельно и постоянно советуется с другими сотрудниками банка. Сами менеджеры не скрывают, что многие уволились по причине ненадлежащих условий труда и низкой зарплаты. В итоге берут людей без надлежащего опыта работы. Уважаемое руководство банка, это - исключительно ваши проблемы и ваша головная боль, клиенты не должны страдать из-за текучки кадров! В итоге ожидания в очередях люди не выдерживают, уходят или срываются. Сколько раз я была в этом офисе, столько раз была свидетельницей скандалов по причине непрофессионализма и низкой квалификации сотрудников данного банка. Знаете какое решение они предлагают? Поехать в другой офис, находящийся в другом конце города, на Тархова, так как там нет очереди. Неужели так сложно выделить хотя бы еще одного сотрудника, чтобы не создавалась такая очередь?! При возникновении вопросов работники банка отвечают исключительно заученными фразами и даже не пытаются решить проблему клиента. В результате люди, просидевшие несколько часов в очереди, так и не получают квалифицированной помощи. Без дела мотыляющиеся по офису два мальчика убеждают людей, что такая ситуация норма и во всех банках, особенно в сбербанке. Я не знаю, может мы с ними бываем в разных банках, но и в сбербанке, и в уралсибе, и в бинбанке вопросы клиентов решаются быстро и профессионально. Девочка, то ли начальник отдела продаж, то ли его заместитель, узнав, что я пришла по вопросу проблемы перевода денег на зарплатную карту и не разобравшись, не узнав подробностей, небрежно бросила "пишите претензию". Что говорить о рядовых сотрудниках, когда люди, занимающие руководящие должности, так халатно относятся к своим обязанностям и клиентам?! Это ярчайший признак профнепригодности. Я, как и большинство клиентов, уже много раз пожалела, что связалась с этим банком. Меня угораздило в этом банке взять кредит. Повелась на то, что держателями зарплатных карт этого банка легче выдают кредит и под меньшие проценты. После очередного ожидания в два с половиной часа наконец подошла моя очередь. И вроде сумма кредита небольшая - всего 60 тысяч, но, чтобы их получить, необходимо оформить страховку квартиры стоимостью в 8 тысяч рублей, иначе в кредите мне будет отказано. Уважаемые сотрудники банка, вы вообще где берете такие астрономические суммы?! Вы вообще в курсе, что с некоторых пор вы не имеете права навязывать свои дополнительные услуги?! За пользование кредитом я выплачиваю немаленький процент, и ваша страховка, тем более за такую неадекватную стоимость, мне не нужна. Вобщем, потратив еще полтора часа, девушка Альфия наконец оформила кредитный договор. Я уверена, что, как и большинство людей, я больше не обращусь в этот банк.