Отношение банка к клиенту

01.09.2016 10:03

2672

Оценка

Отзыв проверен

Так получилось, что мой автокредит перекинули в банк "Российский капитал" год назад. Причем уведомили об этом письмом по почте через месяц. Все бы ничего, но весной у меня сложилась тяжелая финансовая ситуация и на следующий платеж не было денег. Я узнала, что можно сходить в банк, уведомить о ситуации, и что они пойдут навстречу клиенту, который от них не скрывается. Что получилось - в офисе на ул. Новой мне не то что не пошли навстречу, а вообще посоветовали "прийти с покупателем с авито, раз нет денег", и "что у меня был тяжелый день, до свиданья". И такое отношение за 29% годовых!!! Причем я действительно не собиралась пропадать, мне лишь нужно было отсрочку и отсутствие звонков с предложениями "где хотите там и берите". Сейчас жалею, что ни один из этих звонков не записала, хотя у них вроде как записано все. Через месяц ситуация стабилизировалась, я внесла даже с опережением на 3 месяца и вот 3 недели назад запросила в офисе на Б.Покровской новый график платежей. 3 НЕДЕЛИ НАЗАД. При мне заполнили какое-то заявление, написали на маленькой бумажке электронку и благополучно про меня забыли. Собираюсь платить очередной платеж и задать вопрос - сколько еще НЕДЕЛЬ ждать график?! От такого отношения к клиенту я просто в шоке. Никому данный банк не рекомендую.

Банк ДОМ.РФ

2016-09-02T17:18:03+03:00

Добрый день! Спасибо за информацию о качестве обслуживания в нашем банке. При рассмотрении вопроса о проведении реструктуризации задолженности учитывается много факторов, в зависимости от которых банк принимает решение. Предоставление данной услуги является правом, а не обязанностью банка. Сотрудник банка имел право Вам отказать, однако должен был это сделать в корректной форме. По факту задержки выдачи графика платежей проведена проверка, в результате которой информация о некорректном обслуживании запроса подтвердилась. На данный момент новый график платежей направлен на указанный Вами адрес электронной почты. Ваши замечания доведены до руководителей банка. Также банком ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет для Вас комфортным. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 709

отзыва

1 697

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие счета user-728123450585 Сегодня пришли в офис банка нудно было пройти идентификации клиента, для сделки, взяли талон в банкомате и нас пригласила Вероника в свое окно, попросила паспорт и снил, подписали...

Банк ДОМ.РФ

Профессиональное отношение к работе. Natasha75 Здравствуйте, я и моя семья около двух лет являемся клиентами банка "Российский капитал". Во первых от чистого сердца хочется поздравить этот коллектив девушек с праздником 8 Марта...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность работникам банка Российский Капитал 6518 Добрый вечер! Хочу выразить благодарность работникам банка Российский Капитал г.Тула, проспект Ленина, 81. А именно К-ой Наталье В-не за хорошее обслуживание, грамотные и понятные...

Банк ДОМ.РФ

Невероятно довольна! Zhelena Решила взять машину в кредит. Зашла на сайт, все посмотрела, понятный, простой и удобный сайт. Ничего лишнего, все есть и только по делу (это так важно, на большинстве банковских...

Банк ДОМ.РФ

Всё хорошо, что хорошо кончается coffeeman Доброго всем дня. В 2008 брали автокредит. Банк, в котором мы его взяли, передал кредит другому банку, а тот другой - "Российскому капиталу". Но продолжали мы выплачивать кредит...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотрудникам Банка ДО "Арбековский" филиал Тарханы irik53 09.2012 г брал в Москве машину в кредит. Он был оформлен через Алтайбанк. УЖАС, А НЕ БАНК. Причем при оформлении документов на кредит сказали, что филиал данного банка есть у нас в...

Банк ДОМ.РФ

Оплата кредита vefrosinin Здравствуйте, в 2010 году мною был взят автокредит в банке АлтайЭнергоКредит. 2 года я платил его исправно и без просрочек. В апреле мне пришло письмо о том, что мой кредит продан...

Банк ДОМ.РФ

Открытие счета

Оценка 5

Сегодня пришли в офис банка нудно было пройти идентификации клиента, для сделки, взяли талон в банкомате и нас пригласила Вероника в свое окно, попросила паспорт и снил, подписали... Читать полностью

20.11.2025

Профессиональное отношение к работе.

Оценка 5

Здравствуйте, я и моя семья около двух лет являемся клиентами банка "Российский капитал". Во первых от чистого сердца хочется поздравить этот коллектив девушек с праздником 8 Марта... Читать полностью

08.03.2015

Благодарность работникам банка Российский Капитал

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность работникам банка Российский Капитал г.Тула, проспект Ленина, 81. А именно К-ой Наталье В-не за хорошее обслуживание, грамотные и понятные... Читать полностью

14.05.2014

Невероятно довольна!

Оценка 5

Решила взять машину в кредит. Зашла на сайт, все посмотрела, понятный, простой и удобный сайт. Ничего лишнего, все есть и только по делу (это так важно, на большинстве банковских... Читать полностью

07.11.2013

Всё хорошо, что хорошо кончается

Оценка 4

Доброго всем дня. В 2008 брали автокредит. Банк, в котором мы его взяли, передал кредит другому банку, а тот другой - "Российскому капиталу". Но продолжали мы выплачивать кредит... Читать полностью

07.05.2013

Благодарность сотрудникам Банка ДО "Арбековский" филиал Тарханы

Оценка 5

09.2012 г брал в Москве машину в кредит. Он был оформлен через Алтайбанк. УЖАС, А НЕ БАНК. Причем при оформлении документов на кредит сказали, что филиал данного банка есть у нас в... Читать полностью

03.04.2013

Оплата кредита

Оценка 4

Здравствуйте, в 2010 году мною был взят автокредит в банке АлтайЭнергоКредит. 2 года я платил его исправно и без просрочек. В апреле мне пришло письмо о том, что мой кредит продан... Читать полностью

11.05.2012