Невозможно разобраться кто чем занимается

24.01.2014г. я обратился за оформлением потребительского кредита. Кредит № 1647238 от 24.01.2014г. 09.07.2014г. я оформил еще один кредит № 50804 от 09.07.2014г. из которых часть суммы должна была уйти на гашения первого кредита № 1647238 от 24.01.2014г.  Далее мне поступил звонок из Банка с предложением "объединить оба кредита" для облегчения гашения и минимизации переплаты по кредитам. Данным предложением я решил воспользоваться и приехал в отделение для подписания необходимых документов. Сотрудники меня заверили, что подписав данное заявление один кредит будет полностью закрыт и в дальнейшем я смогу оплачивать только по одному кредиту. Первый кредит на данный момент не погашен и общую задолженность составляет 69 602,38 руб. на 29.08.2016г. Получается, что денежные средства переведенные со второго кредита на первый для полного досрочного гашения не были должным образом обработаны сотрудником, что привело к списанию с этой суммы каждый месяц аннуитетных платежей. При обращении в ДО 9040/00200 для разъяснения причин сложившейся ситуации сотрудники банка во главе с руководителем отделения разводят руками, посылая от одного к другому сотруднику. Бардак, невозможно разобраться кто чем занимается, хамят не то что сотрудники, а непосредственно сам руководитель данного отделения. Единственное, что я услышал внятное так это, то что "продолжайте платить по двум кредитам".  Сегодня 31.08.2016г. опять приехав в отделение мне все таки разъяснили, что никаких ни объединений, ни досрочных гашений по кредиту не было, в связи с тем, что сотрудник что то недооформил. Заново было написано очередное заявление, которое будет рассматриваться в течение 90 дней. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и чтобы в дальнейшем не повторялись подобные ситуации с другими клиентами примите необходимые меры по отношению к руководителю этого отделения, ведь именно он и является лицом банка.