"Блестящая" работа с клиентами Кредитного управления РС

Невероятно! Такой «оперативной» работы сотрудников банка ещене встречалось нигде и никогда. Бездарность, непрофессионализм и откровенное разгильдяйство! Возник вопрос по неустойкам за пропуск платежа по Договору потребительского кредита Попыталась выяснить это у специалистов ДО "Комсомольский», ДО «Королевский». Разъяснений не получила, сотрудники утверждают что вопросы начисления штрафов и пеней не в их компетенции. Написала обращение в Банк (рег.№7711-ОКП/13247) с просьбой разъяснить порядок начисления сумм с указанием конкретных дат. В ответ получила шаблонное письмо с образцом расчетов пени - и все. Т.е. ответа на конкретно поставленные вопросы в обращении к Банку нет. Проконсультировалась по телефону с сотрудником кредитного управления (Оксана Дмитриевна) о возможности подойти с документами непосредственно в офис, чтобы получить разъяснения и урегулировать вопрос с неустойками. О.Д. сказала, что это возможно в офисе по адресу: г. Москва, Преображенская площадь д. 8 с предварительным звонком о своем посещении. И так: [b]29 августа 2016г[/b]. – весь мой день посвящен общению с сотрудниками Банка «Русский Стандарт»! Привожу хронологию событий:[b] 10:25[/b] звоню по телефону 8 916 500 ** 13 сообщаю сотруднику о том, что намерена приехать в офис для урегулирования вопроса  с выпиской и документами. Сотрудник (мужского пола), не представляясь сказал что он сейчас в отпуске, но информацию передаст коллегам в управление.[b] 11:28[/b] пришла в офис Преображенская площадь д.8, на ресепшн обо мне ничего не известно, пропуск не заказан.[b][/b][b] 11:28[/b] перезваниваю сотруднику 8 916 500 ** 13 уточняю передана ли информация, отвечает - все передал – ждите. Прошу дать номер телефона управления, чтобы позвонить туда самостоятельно. Оказывается  в кредитном управлении нет телефонов (кроме внутренних) и дозвониться туда не представляется возможным. Ожидаю возле ресепшн. [b]12:47 [/b] звоню по другому, имеющемуся телефону 8 925 084 ** 43, сотрудник не представился, прошу передать информацию в Кредитное управление о том, что я ожидаю любого специалиста на ресепшн. Обещает передать информацию - ждите. [b]12:52 [/b] Звоню потел. 8 985 147 ** 46, отвечает Сергей Б-кин. Сообщает что он на выезде, информацию в кредитное управление передаст. Жду. Никаких изменений. [b]13:02[/b] Звоню потел. 8 985 147 99 46, отвечает Сергей Б-кин, сказал что сообщил коллегам в управление о моем визите. [b]13:47[/b] Звоню потел. 8 985 147 ** 46, отвечает Сергей Б-кин, сказал что сообщил коллегам в управление о моем визите. Посоветовал дополнительно обратиться по телефону Горячей линии.[b]13:51[/b] звоню потел. 8 800 200 65 43, объясняю ситуацию, прошу соединить с сотрудниками кредитного управления в офисе по адресу Преображенская площадь д.8 cоединить не могут, телефонов не знают, трубку бросили. [b]14:05 [/b]снова[b]  [/b]звоню по тел.8 800 200 62 00 прошу подсказать, как мне связаться с кредитным управлением. Предлагают подождать на связи. Жду. Через 21 минуту сотрудник (С-вец Надежда) сообщает, что помочь ничем не сможет, нужно обратиться на горячую линию кредитного управления.[b] 14:28[/b] звоню по телефону 8 800 200 65 43 отвечает сотрудник М-чук Игорь. Излагаю ситуацию, прошу помочь с решением вопроса, либо по возможности подъехать в офис по адресу г. Москва ул.Ткацкая 36. Игорь М-чук заявляет, что принять он меня не может (!), что все вопросы решаются только в ДО, и предложил мне направиться в любой ДО Банка. [b]Просидев буквально «под дверью» кредитного управления 3 часа[/b], направляюсь в ДО «Комсомольский». Прием ведет специалист П-ва Виктория. Прошу дать консультацию по интересующим меня вопросам. После долгого изучения выписки Виктория сообщает, что разъяснения по начислениям, удержаниям, а также все вопросы «более глубокого характера» специалисты ДО предоставлять не уполномочены! Предлагает составить повторное  обращение в Банк (!). В 17-00 мой «поход» в банк, который работает с лозунгами «Все для клиента», завершился.   Результат: Вопросы остались неурегулированными, вследствие предоставления некорректной информации специалистами Банка у меня образовалась просрочка по платежу (и не единственная). Господа, все вышеперечисленное - это  ВАШ ПОЗОР!  Деятельность сотрудников Кредитного управления: непрофессионализм, некомпетентность, наплевательское отношение клиентам (о чем и свидетельствуют многочисленные отзывы). В дальнейшем с банком намерена общаться только в официальной переписке. Вопросы, на которые так и не получен ответ, вынуждена решать в судебном порядке.