Непрофессионализм

Здравствуйте. Первый раз столкнулась с таким неприкрытым непрофессионализмом в банковском деле. Пришла с мамой, в качестве сопровождения, оплачивать покупку квартиры в новостройке напрямую застройщику, имеющему счет в этом банке и договор с банком на обслуживание, чтобы физ лица платили без комиссии. Я подошла к первому попавшемся на пути свободному операционисту, объявила о наших намерениях, рядом сидевший операционист перехватила инициативу пока та думала и взяла мой лист с данными договора и реквизитами застройщика. Инициатива наказуема! Ознакомившись, она с деловым видом заявила, что за перевод будет комиссия и такую сумму напрямую они не примут, а только с открытием счета на физ лицо. На что я сказала, что у застройщика есть договор с банком и оплата должна быть без комиссии, меня об этом застройщик предупредил. На что она сказала: "Ну посмотрим, есть ли вообще какой-то договор", - и стала открывать на маму счет. Пришлось маме заполнять всякие бумажки. Пошли в кассу положили на счет деньги, почти 2 млн. Хорошо еще очереди не было! Пока мы были в кассе, девушка Лейсан, как понимаю, пыталась провести операцию перевода без комиссии, но не получалось, и она решила проконсультироваться с опытным сотрудником, что надо было сделать изначально! В итоге оказалось, что нас изначально должны были проводить напрямую в кассу и провести платеж по предоставленным реквизитам и паспорту! В итоге пришлось снимать только что положенные деньги и делать перевод через кассира. Мама в силу своего возраста с трудом понимала, что происходит, очень волновалась, если бы меня не было, она бы точно заработала инфаркт или инсульт, не каждый день квартиру покупает! Потеряли кучу времени зря, нервы, я еще к тому же во время рабочего обеда это делала и конечно опоздала на работу, со всей этой ненужной волокитой, а эта девушка даже не извинилась, и повторно в кассу даже поручила нас сопроводить своей соседке, которая на мой вопрос что вообще здесь происходит, ответила, что она не в теме :) Оценку 3 поставила только благодаря кассиру 1 кассы, работала чётко и грамотно и сгладила негатив. Почему вы допускаете до работы с клиентами таких сотрудников? Ни слова извинения! Когда уходили, ее уже след простыл на рабочем месте! Ощущение было, что не в банке побывала, а в забегаловке плюшку несвежую купила. Да и еще одно пожелание: поставьте второй стул для клиента у стола операциониста, а то даже сумку или портфель некуда поставить, не то что сопровождающему присесть.