Списали средства с карты

Пользуюсь картами этого банка, удобно и быстро доходят p2p переводы (с электронных кошельков на карту, с карты на карту). 24.08.2016 г. пришло смс оповещение о том, что с карты списано 5143 рубля, при том, что на карте была меньшая сумма, дебетовая карта ушла в минус. Такие смс приходят, когда списание производится самим банком, куда и зачем ушли средства не пишется. Позвонил в контактный центр, оператор не смогла назвать причину списания и посоветовала написать заявление в банк о мошенничестве. Через день позвонил снова, оператор что- то посмотрел и обещал перезвонить как узнает причину. Не перезвонил. Зашел в отделение банка 30 августа, где сотрудник так же не мог назвать мне причину списания. Я поинтересовался могу ли я написать какое-либо заявление или запрос, чтобы узнать куда списались эти несчастные деньги, на что мне ответили "можете написать заявление на рекламацию, но если окажется, что деньги списаны по вашей вине с вас спишут штраф". Никто ничего не знает и я еще должен платить штраф за информацию. После недолгой перепалки с двумя сотрудницами как на базаре со словами "мы ничего не видим и не знаем" предлагают снова позвонить в контактный центр из отделения. В третий раз звоню, оператор отлучился на поиск информации минут на пять, но выдал в итоге, что средства были ошибочно зачислены 27.04.2016 (в апреле) и списаны через 4 месяца. Так как я часто пополняю карту с электронного кошелька, я проверил и оказалось что 27.04.2106 я сам лично перевёл эти средства со счета Яндекс.Деньги, факт перевода есть в истории Яндекс.Деньги и факт поступления есть в выписке в интернет банке.  Я сделал запрос в Яндекс.Деньги, там подтвердили, что деньги отправлены и никаких запросов на возврат не было. Да и в принципе быть не может,  если я смогу лично человеку отправлять деньги на карту, а потом их снимать, то стану миллионером. Я считаю, что ошибка на стороне банка. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть средства на счёт. Номер договора 7207062586. Может кто из комментаторов подскажет в какие органы и службы можно обращаться в таких случаях? .