Сотрудники колл-центра и отделения банка систематически дают разную информацию

01.09.2016 18:42
3352
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У мужа карта Сбербанка Visa Momentum. Срок действия карты 08/16. 01/09/2016 муж обратился в одно из отделений Сбербанка, чтобы получить информацию относительно того, что необходимо сделать для того чтобы перевыпустить данную карту или получить новую. На что сотрудник Сбербанка объяснил, что моментальная карта выдается единожды и не подлежит перевыпуску, так же объяснили, что новую моментальную карту получить уже нельзя. Чтобы убедиться в достоверности полученной информации я позвонила в колл-центр, где девушка мне сообщила, что Visa Momentum после окончания срока действия можно получить, но только в том отделении, где получалась первая карта. Муж обратился в то подразделение банка, где впервые получал карту, где ему дали ту же информацию, что и в первом отделении Сбербанка. Итог: потраченное время, нервы, а результата ноль. Возникает вопрос: почему сотрудники подразделений и сотрудники колл-центра дают разную информацию? Они работают по разным регламентам? Кто из них некомпетентен? И кому в итоге из них верить? Причем, с подобной ситуацией в Сбербанке я сталкиваюсь не первый раз. Когда в 25 лет я хотела получить молодежную карту, в отделении мне отказали, а в колл-центре уведомили, что карта выдается до 25 лет включительно. Приходилось повторно идти в подразделение банка и уже практически со скандалом выбивать себе карту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-13T20:46:59+03:00
К автору: Вы предоставили банку данные?
Irina Yakovleva
2016-09-13T21:09:44+03:00
03.09.2016 в 9:47 личным сообщением предоставила представителю банка информацию.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-12T07:34:37+03:00
Добрый день! Рекомендую вашему супругу обратиться в офис банка для оформления карты. В случае отказа в оформлении карты сообщите об этом, пожалуйста, по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка