Клиентоориентированность - 0

Добрый день! Сегодня в очередной раз при посещении банка был потерян час времени с итоговым опозданием на рабочее место. А всего-то навсего требовалось денежные средства зачислить на счет и сделать перевод в погашение кредита. И в очередной раз при нахождении в данном банке возник вопрос - неужели никто в нем не знает о существовании часа пик, коим в том числе является обеденное время? Большинство клиентов стараются осуществить дела, связанные с банками, именно в это время (другой час пик - после 18.00, т.е. после окончания рабочего дня). И какая картина ждет клиента в обед в офисе данного банка? Ответ - один операционист + один кассир на всех посетителей. Неужели нельзя выстроить работу офиса таким образом, чтобы в определенные часы, наоборот, работало большее количество сотрудников? Думаю, в любом банке уже давно известно такое понятие как "плавающий обед". Никто не отрицает необходимости сотрудников банка в осуществлении личных потребностей, но вполне это можно сделать на час попозже или пораньше. А слышать от операциониста, что "после 15.00 нас будет двое" совсем неутешительно. Кроме того, полезно было бы установить тайм-лимит на обслуживание 1 клиента, потому что смотреть на то, как 30-40 минут операционист в форме личной беседы, мило хихикая с клиентом, обсуждает не совсем рабочие моменты или те факты, про которые можно сказать кратко и лаконично, и остаться спокойным крайне сложно. И такую картину я наблюдаю уже не в первый раз. Некоторое время назад свои операции я могла осуществить в банке за 15-20 минут. В прошлый раз, я думала, был рекорд - 45 минут. Но сегодня - рекорд обновлен - 63 минуты. Дополнительная ремарка: кредит так оплачен и не был. Всё в связи с недавними изменениями банка в тарификации - эдакое стимулирование использования ДБО (хочешь в банке переводить средства - плати комиссию, а не хочешь платить - так дома спокойненько переводи онлайн). Да я бы с удовольствием отказалась от траты своего времени на физическое посещение данного учреждения, если бы только взнос наличных можно было бы еще как-нибудь осуществлять на счет. Но cash-in'ов нет, а соответственно, и возможности пополнить счет. Итог: час времени потеряй + еще дома посиди, удели внимание великолепному чуду информационных технологий Банка. Идея хороша, да только не реализована в полном объеме! В общем, отвратительная организация работы офиса + непродуманность продуктовых решений!