Не могу добиться получения нового графика платежей

Плачу ипотеку в этом банке договор № 1549621/0470 от24.12.2015 в офисе по адресу г. Красноярск ул. Щорса 41. Каждый месяц делаю досрочное гашение. Ранее после каждой подобной манипуляции через день после списания я получала новый график платежей. После того как ушел сотрудник, выдававший мне ипотеку, мне отказываются предоставлять новые графики платежей. Я прошу у сотрудников офиса выдать мне новый график платежей, который является приложением 1 к соглашению № 1549621/0470 от 24.12.2015, в котором есть столбец под названием «остаток основного долга после платежа», а также подытоживающая колонка «Итого» (где я например могу посмотреть плановую общую сумму переплаты). На что сотрудники данного офиса предоставляют мне бумажку под названием «Плановые платежи», (где данных колонок нет) и в один голос с управляющей П-вой С.Ю. заявляют, что только такой документ они мне могут предоставить и больше у них из программы ничего не распечатывается и доступов они не имеют. Управляющая П-ва С.Ю. говорит, что согласно внутрибанковских инструкций только документ под названием «плановые платежи» они мне могут предоставить. Но данный документ «Плановые платежи» не является приложением 1 к моему кредитному договору, на который ссылается мой КД, а так же этот документ не имеет ни печатей ни подписей обеих сторон. Простите за выражение эту бумажку можно попросту выкинуть. Сомневаюсь в компетенции данных сотрудников. Хочу получить стандартный график платежей такого же типа и с такими же колонками, как мне выдавался при оформлении кредитного договора. Научите, пожалуйста, сотрудников данного офиса выгружать из программы документ под названием «график платежей» или укажите руководителю на актуальную инструкцию…