Видимо надо быть президентом, чтобы сотрудники изволили обслужить

02.09.2016 08:22
3137
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришел в отделение Росбанка сделать досрочный платеж по кредиту. В отделении 5 столов менеджеров, из них: 2 пустуют, за одним сидит стажер, который ничего не знает и не умеет, за одним уже полчаса обслуживают единственного клиента и за одним сидит девушка и отказывается меня принять, ссылаясь на занятость, перебирает какие-то бумажки. Только почему она это делает, когда клиенты в зале ожидают? Абсурдная ситуация: я жду своей очереди вот уже полчаса, при том, что реально клиентом занят только один стол из пяти.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-03T09:19:23+03:00
Уважаемый автор, укажите адрес Банка и время обращения. Сколько человек находилось в очереди, в итоге через сколько минут ожидания Вы попали к сотруднику?
CJRoman
Единственный офис Росбанка в Артеме, ул. Фрунзе 52, время обращения 15:10 примерно. Передо мной не было никого, только один человек обслуживался за занятым столиком. К сотруднику я попал в итоге минут через 50, перед этим меня пофутболили по обоим залам, после чего я сходил к начальнику и позвонил бывшему уволенному сотруднику, знакомому, и только тогда меня соизволили принять.
Росбанк
Росбанк
2016-09-19T16:20:05+03:00
Уважаемый Роман Андреевич! Прежде всего мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Изложенная Вами информация касательно качества обслуживания доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024