Банкомат "съел" деньги!

05.08.2016 мне потребовалось внести деньги на карту. Сотрудником банка было предложено внести деньги через терминал. Купюры номиналом менее 5 000 руб я внес без проблем через терминал, который принимает деньги по одной купюре. Купюры номиналом 5 000 руб. он принимать отказался и мне пришлось воспользоваться терминалом, который принимает купюры пачкой. При попытке положить деньги на карту банкомат (дата 05.08.2016 время 14:09 терминал № 684974 по адресу г. Череповец, пр. Победы, 61 Доп.офис №8638/0157), приняв деньги выдал ошибку, выплюнул карту, а деньги не вернул. Зависла сумма в размере 40 000 рублей и по сей день она не зачислена на мою карту. Я незамедлительно обратился к сотруднику банка и мне было предложено написать заявление. Заявление было написано мною в тот же день (№ обращения 160805 0325 655700 от 05.08.2016 г.), срок зачисления средств указан в пределах от 8 до 15 дней. По истечению 15 дней срок был продлен до 30 дней. Мною подана повторное заявление №160822 0984 614300 от 22.08.2016 с просьбой, как можно скорее вернуть деньги, так как сумма не маленькая и деньги нужны. Заявление было принято, срок ответа обозначен 5 дней, который по прошествии этих дней так же увеличили до 15 дней. Сотрудниками банка не прикладываются никакие усилия для того, что бы решить проблему. На мои вопросы, почему так долго решается вопрос, мне отвечают, что надо дождаться инкассации терминала, которая явно уже прошла и не раз, далее мне стали говорить, что надо же смотреть камеры и т.д. Я считаю, что подобные происшествия нужно решать в течение суток, а то и часов. Человек остался без денег, пришлось воспользоваться кредитной картой.