Безобразная претензионная работа в банке

02.09.2016 11:29
3467
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце мая при снятии наличных средств забыла свою карточку в банкомате, в тот же день позвонила на горячую линию и заблокировала её. На карте на тот момент было 4 603 рубля (есть подтверждающее смс с номера 900). На следующий день обратилась в отделение банка по адресу ул. Суворова 81 с просьбой закрыть счет совсем и выдать мне деньги, которые находились на карте. В банке мне сообщили, что могут выдать только 603 рубля, а остальные якобы ещё не отразились на счете. Тогда я получила 603 рубля и написала претензию на возврат 4 000 рублей. С тех пор прошло уже больше 3-х месяцев. Сбербанк всё это время слал смс-ки с просьбой подождать, сначала 5 дней, потом 15, потом 30, потом 60. Сейчас уже совсем ничего не шлют. Деньги так и не вернули. Хотелось бы, чтобы руководство банка обратило внимание на качество работы претензионной службы, сейчас оно безобразное!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-14T14:03:27+03:00
Уважаемый автор, прокомментируйте ситуацию на текущий момент. Что говорят сотрудники, по какой причине до сих пор не предоставлен ответ?
ElenaBegunova
2016-09-16T16:51:49+03:00
Сегодня получила ответ от банка, содержание примерно такое - 28.05.2016 кто то снимал денежные средства с моей карты, намекая на мошеннические действия. Хотя я сама их и снимала и не в этом проблема была. Дело то в другом, после закрытия карты на счет должна была поступить сумма 4000 рублей, которая отразилась в процессинге, но не успела пройти по счету до закрытия (есть подтверждающие смс с номера 900). Вот эти деньги мне так и не вернули, хотя при закрытии карты объяснили, что эти средства в течении 45 дней должны поступить мне на другой счет. Для информации дата и номер обращения 07.06.2016 № 160607 0018 395000/2
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-25T16:21:33+03:00
Добрый день! Рада сообщить, что по итогам проведенной работы средства были вам возвращены. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка