Финансовая претензия на неправомерное списание комиссии

02.09.2016 15:34
3147
Оценка
1
Отзыв проверен
30.08.2016 с моего счета была списана комиссия за обслуживание счета, хотя по условиям договора, если сумма на балансе превышает 50 тыс. руб, то комиссия в таких случаях не взимается. Сотрудник колл-центра сообщил мне о необходимости визита в отделение банка для подачи финансовой претензии, чего я совершенно (!) на данный момент не в состоянии воплотить. К тому же, мое единственное прибытие в отделение Росбанка, имевшее целью получение банковских карт,  увенчалось более часовым ожиданием возвращения с обеда необходимого сотрудника. Не устраивайте людям волокиту из-за ваших ошибок! Все подобные претензии к другим организациям мной всегда решались дистанционно. Просьба вернуть необоснованно снятые с моего счета средства и впредь соблюдать условия договора. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-12T17:22:31+03:00
Автор уточните, каким продуктом банка пользуетесь, и была ли все-таки принята претензия при звонке в колл-центр?
dasein
2016-09-12T18:18:57+03:00
С августа месяца текущего года без моего ведома и согласия, в одностороннем порядке был переведен с зарплатного на пакет классический, о чем узнал только после списания комиссии в колл-центре. Там же сообщили условия данного продукта (0 руб. при среднемесячном остатке на текущих и сберегательных счетах от 50 000 руб. и более). Оспаривать перевод не стал, тем более у данного банка все проблемы решаются исключительно через офис. 30.08 вновь была списана комиссия за обслуживание, хотя сумма на счету превышала 50 000 руб. Претензии по обоим случаям в контакт-центре не приняли, отправляли в отделение. Так же, прежде чем оставить свой отзыв здесь, задавал по данной ситуации вопрос (№96070) через форму на сайте Росбанка, но обещанного в 24 часа ответа не последовало.
Росбанк
Росбанк
2016-09-13T11:11:59+03:00
Уважаемый Руслан Расимович! Сообщаем, что указанная Вами комиссия за обслуживание Счетов в рамках Пакета банковских услуг "Классический" была удержана с Вашего Счета провомерно. Согласно установленным в Банке Тарифам комиссия за обслуживание Счетов в рамках Пакета банковских услуг "Классический"составляет 150/ 0 руб. в месяц (при совокупном среднемесячном остатке на Счетах, Сберегательных счетах менее/ более 50 000 рублей). В целях определения суммы совокупного среднемесячного остатка на Счетах и Сберегательных счетах, по пакету «Классический» учитываются остатки на начало каждого рабочего дня, остатки в иностранной валюте пересчитываются в рубли РФ по курсу Банка России. При расчете комиссии за обслуживание Счетов учитываются суммы совокупного среднемесячного остатка на Счетах и Сберегательных счетах в рамках Пакета в предыдущем расчетном периоде. По итогам анализа выписки сумма совокупного среднемесячного остатка на Ваших Счетах и Сберегательных счетах за предыдущий расчетный период не составила 50 000 рублей. Таким образом, комиссия за обслуживание Счетов за период 30.08.2016-29.09.2016 составила 150 рублей. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023