Ад на пустом месте!

Была оформлена много лет назад золотая кредитная карта Ситибанка по партнерской программе Miles & More авиакомпании Люфтганза, когда работа была связана с частыми перелетами. Картой последний год не пользовался и решил ее закрыть, буквально за несколько дней до этого решения была списана годовая комиссия за обслуживание карты, что выяснилось в момент обращения в отделение банка в Санкт-Петербурге по вопросу закрытия карты. Сотрудник отделения объяснила, что оплачивать комиссию за годовое обслуживание не надо, надо просто закрыть карту и комиссия затем вернется на счет и никаких проблем с этим не будет, то же самое подтвердил в разговоре и сотрудник службы Ситифон, потому что карту можно было в итоге закрыть только через ситифон. 16.08.16 через Ситифон было оформлено заявление на закрытие карты, и сотрудник ситифона сообщил, что карта закрывается в течение месяца (!) и будет окончательно закрыта 15.09.16. Что так долго можно делать с картой - непонятно, ну собственно, вопрос не в этом. После заявления карта сразу же была заблокирована и счет закрыт. Теперь внимание! Эпизод 1. 01.09.16 мне начинают приходить письма на почту, смс на телефон с информацией о просроченной задолженности по кредитной карте, и требованием срочно ее погасить. Звоню в Ситифон, разговор: "- почему мне пришло письмо и смс о наличии какой-то задолженности, когда я две с лишним недели назад уже закрыл карту? - карта еще не закрыта, она в процессе закрытия. - но она заблокирована? - да, она заблокирована. - почему тогда мне приходят письма и смс с требованием погасить просроченную задолженность? - это автоматическая система, не обращайте внимания, ничего делать не надо, это связано со списанной годовой комиссией, все в порядке, у вас никаких задолженностей нет. - тогда можно мне не слать письма и смс? - это автоматическая система, мы не можем на нее влиять, нужно подождать пока карта будет закрыта." Я считаю, что это уже нонсенс с точки зрения обслуживания клиента, ну да ладно. Эпизод 2. Далее, через несколько часов после этого с номера +7 495 2120091 звонит девушка, которая представляется сотрудницей Ситибанка, обращается ко мне по фамилии -имени - отчеству и сообщает, что у нее для меня очень срочная и важная информация и просит сообщить полностью мою дату рождения и паспортные данные, на что я спрашиваю девушку: как вас зовут, и по какому вопросу вы звоните, я не хочу вам сообщать свою дату рождения и паспортные данные. Она представляется Кристиной, не говорит отчество и фамилию и говорит, что у нее очень важная информация от Ситибанка не рекламного характера, при этом разговаривает довольно раздраженно. Отвечаю: девушка, я вам не дам свои личные данные пока вы не скажете, какая у вас для меня информация, и хотя бы из какого отдела ситибанка вы мне звоните и пр какому вопросу. Девушка: Я НЕ МОГУ ВАМ СКАЗАТЬ из какого отдела я вам звоню, но у меня очень важная информация для вас!!! Отвечаю: я вам не доверяю, не буду с вами говорить. Девушка: хорошо, тогда срочно перезвоните в Ситифон, вам все объяснят. Отвечаю: хорошо, я сейчас позвоню в ситифон и узнаю, какая для меня есть очень важная информация от неизвестного отдела ситибанка нерекламного характера. Разговор заканчивается. Звоню опять в ситифон. Спрашиваю: - с такого-то номера звонят люди, представляются сотрудниками Ситибанка, говорят, что у них очень важная информация для меня, не представляются и не рассказывают из какого они отдела, и просят предоставить личные данные, это нормально? кто эти люди, зачем они мне звонят и что вообще происходит? Молодой человек, сотрудник Ситифона уходит надолго выяснять информацию, затем отвечает: "у нас нет никакой важной информации для вас, в системе я никаких пометок не вижу, ваша карта в процессе закрытия, а телефон, с которого вам звонили - это телефон нашего отдела продаж!!!" Отвечаю: прекрасно, спасибо! Разговор заканчивается. В промежутке поступают еще пару звонков на мобильный с разных номеров московского региона, на которые я не отвечаю, поскольку ответить не мог, но подозреваю, что это опять был ситибанк. Эпизод 3. Через пару часов приходит опять смс с информацией о том, что я допустил просрочку платежа и требованием незамедлительно позвонить на телефон 88007007755.Опять звоню в Ситифон: - объясните мне, почему я должен звонить в Ситифон уже третий раз за день, мне продолжают приходить смс о просроченной задолженности с просьбой позвонить по указанному номер, ваш ли это номер, и кто мне звонил несколько часов назад из неизвестного отдела? Молодой человек Павел уходит выяснять информацию, по возвращении выдает следующее: это наш номер, указанный в смс, вам звонил отдел по контролю платежей в связи с возникшей просрочкой по причине списания комиссии, все в порядке, не переживайте, эта комиссия вернется, у нас никаких вопросов к вам нет. Отвечаю: почему они тогда звонят и посылают смс? Они не видят в системе, что подано заявление о закрытии карты и что карта уже две недели как заблокирована? Сотрудник ситифона: - нет, они, НАВЕРНОЕ, не видят, вы можете позвонить им завтра и ОБЪЯСНИТЬ ситуацию. Почему я вообще должен это делать, оставим за кадром. Эпизод 4. Следующий день. С утра пару пропущенных звонков, понимаю, что надо опять звонить в Ситибанк, иначе этот ад не прекратится, звоню: - девушка, соедините, пожалуйста, с отделом контроля платежей. Соединяет. Общаемся, спокойно объясняю всю ситуацию, девушка понимающе все выслушивает, говорит: хорошо, я поняла, что ваша карта на стадии закрытия, тем более у вас хорошая кредитная история, не переживайте я сделаю отметку в системе, мы больше не будем вам звонить, спасибо, извините за неудобство. Выдыхаю... Проходит ПЯТЬ МИНУТ! Звонок с номера +7 495 7836285, на проводе женщина, представляется сотрудницей Ситибанка, сообщает мне о просроченной задолженности и интересуется, когда я собираюсь ее погасить. Тут я не выдерживаю, сообщаю ей все, что я думаю на эту тему, женщина еще раз подтверждает мне, что все пометки в системе сделала, что звонить мне больше не будут. Разговор заканчивается. Проходит пару часов... и вновь получаю смс о необходимости срочно погасить задолженность, и вдогонку, естественно, еще и письмо по электронной почте с той же информацией.... У меня один вопрос к СИТИБАНК: вы намеренно делаете все возможное, чтобы клиенты больше к вам в жизни не возвращались или просто издеваетесь ради удовольствия? С учетом того, что у меня никаких задолженностей и обязательств перед Сити нет, то это выглядит именно так! Мало того, что разные отделы внутри вашего банка не видят полную информацию о клиенте, что карта на стадии закрытия, так еще и последние два дня моей жизни вы специально превращаете в ад! Отключите свое дурацкое смс-информирование и информирование по электронной почте, я не буду больше звонить в ваш ситифон. ДОСТАЛО!