Клиенты им не нужны

03.09.2016 17:18
3449
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел было открыть депозит в этом банке, хотя колебался между ним и другим банком. Посмотрел на обслуживание, развернулся и пошёл. Я привык, что заходишь в банк (даже Сбербанк научился цивилизованно работать), тебя встречают, спрашивают, что хотите. Берёшь электронную очередь. Тут вхожу в отделение в СПб на Владимирском пр., 8 - пусто, где-то в углу за стойкой сидит молодой человек, не обращающий на тебя никакого внимания, в другом углу девушка под табличкой "сотрудник оформляет документы клиенту", то есть беспокоить её не следует (причём у неё на полную громкость орёт какое-то "музыкальное" радио со всякой чепухой, как в маршрутке - это банк?! Что она там под такой аккомпанемент клиенту понапишет?!). Больше никого. Еле дождался внимания сотрудника, сказал свой вопрос, говорит, посидите. Где клиентам сидеть, непонятно, в углу обнаружился какой-то маленький диванчик без спинки (что очень неудобно), крайне тесный для такой очереди, какую они накапливают. "Мы вас пригласим", говорят. Сижу, жду. Но потом оказалось, что очередь живая, девушка (писавшая свои документы очень долго, клиентов не обслуживал никто) орёт сквозь свою "музыку" "кто следующий", какие-то люди откуда-то оказались впереди меня, так как я живой очереди никак не ожидал. Молодой человек обещал, что пригласит меня, когда освободится тот сотрудник, который мне нужен, но к этому времени этот молодой человек куда-то слился. Ждать ещё неизвестно сколько и чего, а потом обсуждать требующие повышенного внимания денежные вопросы под ор попсы из динамика не захотелось. Может, я и придираюсь, но когда к клиентам поворачиваются таким "лицом", желание пользоваться услугами данной конторы пропадает - даже если основную работу по сбережению моих денег они могут делать хорошо. Мне немаловажно качество (в том числе скорость, с которой тут очень большие проблемы!) обслуживания. Тем более, если они не могут организовать самые элементарные клиентские операции, сомнительно, что они будут нормально работать. Оформляя вам финансовые документы под музычку... Лично я сюда больше ни ногой.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-09-15T13:07:54+03:00
Уважаемый ГлебСПб! Благодарим за обращение и сожалеем, что посещение офиса Банка вызвало негативные эмоции. Поясним, что в настоящее время Банк активно внедряет электронную систему учета и контроля очереди, в связи с чем уже в ближайшее время каждый офис Банка будет ею оборудован, а обслуживание в офисах Банка для Клиентов станет более комфортным. В обозначенном Вами офисе Банка, действительно, предусмотрено проигрывание музыки, которой является фоновая музыка, а обслуживание в настоящее время производится в порядке 'живой' очереди, при этом отметим, что среднее время ожидания обслуживания не превышает 10 минут. Сожалеем, что наше сотрудничество не состоялось и надеемся на такую возможность в будущем! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024