Выполненные условия банка и передача коллекторам

Уважаемые сотрудники банка! Я являюсь клиентом Вашего банка, в настоящий момент у меня имеется просрочка. Мной было написано заявление на реструктуризацию через какое время мне позвонили с вариантами реструктуризации, дали срок до 05.09.2016 для внесения суммы и после этого подключение программы рассрочки. На следующей день мне позвонили из отдела просроченной задолженности и сказали, что мне ничего не предлагали и так каждый день. В итоге 30.08.2016 мне позвонила сотрудница из отдела просроченной заложенности и мы договорились, что мне надо внести 02.09.2016 сумму 10 000 руб. до 12 часов дня и после этого мне позвонят по реструктуризации. Подтверждающая смс от банка, что я должна выполнить эти условия пришла 31.08.2019. Я выполнила данное условия. Мной была внесена сумма 10 000 руб. через кассу банка 02.09.2016 в 10/30 утра. Звонка от сотрудников банка не поступило, но на следующий день 03.09.2016 мне пришла смс от коллекторов, что я не выполнила условие выставленное банком. Я поехала в отделение банка 03.09.2016, где мне подтвердили, что реструктуризация одобрена и сказали ждать понедельника. Но в тут же мне начали звонить коллекторы, что я не выполнила условия, на что я сказала, что все выполнено. Через час после этого в сети пришло сообщение с фотографиями моих родственников, текстом о розыске и рассылкой по сети вконтакте. Это что наказание за то, что я выполнила условие банка? Я всегда считала Юникредитбанк одним из лучших на рынке кредитования и я не понимаю как можно так издеваться над людьми. Хотелось бы получить хоть какое пояснение по данной ситуации.