Не дают воспользоваться своими деньгами через on-line банк

03.09.2016 19:28
3077
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня суббота. Мне срочно нужно сделать перевод. Зашел в ситибанк онлайн. При попытке что-то сделать выскакивает стандартное окошко о пароле по СМС. Но вместо пароля на телефон мне приходит сообщение "Uvazhaemyj klient, pozvonite v CitiPhone dlja podtverzhdenija smeny vashey sim karty", при этом SIM-карту и номер я не менял и пароль для входа в ситибанк-онлайн мне благополучно пришел. Смешное началось дальше: позвонив в citiphone и продравшись через многочисленные меню и наборы номера карты, т-пинов и тд я услышал, что ситифон работает только с понедельника по пятницу. То есть, я не могу воспользоваться ситбанк-онлайн по, крайней мере еще 2 дня. Причем по абсолютно непонятной причине.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-16T16:13:17+03:00
За ожидание ответа оператора более 20 мин на линии по экстренным вопросам.
РенКап Банк
2016-09-08T13:33:03+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что данная ситуация расстроила Вас. Относительно необходимости подтвердить Вашу СИМ – карту. Дело в том, что перед фактической отправкой СМС - сообщения с кодом, мы используем дополнительную меру предосторожности, которая нацелена на проверку международного идентификатора мобильного абонента (IMSI). При этом все данные передаются в зашифрованном виде. Если информация, предоставленная мобильным оператором, отличается от той, которая ранее передавалась в Банк, то мы временно блокируем доступ к одноразовым паролям при работе с Citibank Online. Основная причина смены IMSI это перевыпуск СИМ - карты, но также возможны и другие варианты: роуминг, смена тарифного плана, изменение настроек оператором сотовой связи. Так как мобильный оператор не разглашает причину смены IMSI, мы не можем предоставить Вам информацию о точной причине несовпадения. Тем не менее, экстренная поддержка в CitiPhone продолжает работать круглосуточно, включая помощь в проведении операций по картам, вопросы безопасности, помощь с Citibank Online и разблокировку СИМ - карт. Наша коллега постаралась ответить на Ваши вопросы в ходе вчерашней телефонной беседы, 07.09.2016. Надеемся, что всё улажено. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022