Занимаемся уборкой во время рабочего времени

Безусловно, самый ужасный офис, который только есть у Сбербанка. Каждый раз, заходя после работы, часов в 19-00 или на выходных, в дневное время я наблюдаю одну и туже картину: миллион народу, который по всей видимости стоит с самого открытия офиса. Благо в повседневной жизни использую данное отделение для снятия или внесения наличных. Однако, 03.09.2016 угораздило пойти в это отделение и попытаться воспользоваться услугами оператора по открытию дебетовой карты. Но что было в итоге, невозможно описать словами. Зайдя в отделение, моему взору уже открылось наличие 5 людей, это через час после открытия офиса (если верить сайту Сбербанка, что офис открывается в 9-00). Взяв талон в очередь (в 10:03) сел ожидать вызова оператора. Напротив клиентов располагалось 4 окна оператора, 3 из которых были заняты этими самыми операторами, один из операторов обслуживал клиента, видимо под надзором старшего сотрудника. К этому оператору мы еще вернемся. Два других оператора мирно глядели в сторону людей и ничего не делали. Было весьма непонятно, для чего они тут сидят и никого не вызывают. Взглянув на талон у одного из присутствующих я заметил наличие буквы T в номере, на табло же висели только А и В. В следующий момент времени, начали заходить люди, брали талоны, и о чудо их почему-то вызывали. И именно те операторы, которые до этого бездействовали. Как оказалось в итоге эти операторы обслуживали прием наличных. Вопрос, зачем два оператора на этот функционал, когда есть касса, есть банкоматы для приема и оплаты, разобраться с которыми может помочь оператор в зале. Мы сидели и нас не вызывали. Теперь вернемся к тому оператору, который обслуживал клиента. Закончив обслуживание, она (да, это была девушка), она никого не стала вызывать, а встала из-за рабочего места и похихикав с одним из сотрудников куда-то ушла. Вернувшись, она опять таки никого не вызвала, а просто начала производить уборку рабочего места, и параллельно бегала туда-сюда, непонятно что имитируя. После чего, между операторами возник разговор о еде, мол когда пойдут кушать. Через час после начала работы обсуждать вопрос еды, у Вас в зале люди ждут очередь, а они ничего не делая, обсуждают свои дела. После тщательной уборки, которая собственно и длилась в течение 20 минут, после того как ушел клиент, она вызвала человека, и который только что зашел. С литерой А, и у меня возник вопрос, неужели у них вызов происходит по алфавиту, а не по времени талона. Так можно и до закрытия сидеть. Рядом разговаривал молодой человек, который объяснял своему собеседнику по телефону, что он уже сидит в Сбербанке 40 минут. Ну нет, подумал я, столько ждать уж я точно не буду. Развернулся и ушел. Благо через дорогу есть еще отделение Сбербанка, Люблинская ул. 175. Я не успел зайти и взять талон, как меня уже вызвали к оператору. Один банк, и такая разница. Вероятно всего руководитель первого отделения, совершенно не следит за тем, как работают его сотрудники. Очень надеюсь, что по отношению к персоналу данного отделения предпримут какие-то штрафные санкции, может именно это их научит работать. Именно вот такие отделения, с таким персоналом, отлучают клиентов от банка. Проводите разъяснительные работы с такими отделениями, учите их как правильно себя вести, в особенности руководство, чтобы не сидело сложа руки. А для клиентов, даю совет, пользуйтесь отделением на Люблинской ул. 175, оно находиться через дорогу, но Вы сэкономите больше времени, перейдя через дорогу, чем ожидая в отделении на Новочеркасском бульваре, 46 стр. 1.