Неудачный "тест-драйв" Мегапэй

04.09.2016 19:10
3598
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вывод нижеизложенного: [b]с такими "детскими болезнями" интернет-банкинга не нужна вам карта данного банка[/b]. [u]Предыстория[/u]. Завёл более года назад карту Visa Rewards для того, чтобы оплачивать свою ипотеку (взятую здесь же), не посещая отделение непосредственно. 200 рублей за год обслуживания дешевле? чем комиссия за перевод из моего банка, да и вообще это совсем недорого за чипованную эмбоссированную карту с PayWave. В то время банк входил в ОРС (Объединенная расчетная система). Собственных банкоматов, тем более с внесением наличных на счет карты, у банка крайне мало. Первая же попытка внести 5000 рублей в банкомате ближайшего ко мне банка, входящего в ОРС, закончилась провалом: эти 5000 я потом 1.5 месяца искал. Но нашел. За сим-карту я отложил в сторонку, оставил на всякий случай. Случай настал при совпадении двух обстоятельств: 1. появилась т.н. "Зарплатная" услуга, главным плюсом для меня которой является ежедневное начисление 7% на остаток (у меня две недели деньги без дела "лежат"), превышающий небольшой лимит (5000), а чтобы услуга была бесплатной, надо расплачиваться картой на сумму 5000 в месяц; 2. снимать наличные и пополнять карту стало возможно в банкоматах Альфа-банка, а его сеть банкоматов довольно обширна.  Второй провал случился в первую же попытку перевести деньги со счета карты на расчетный счет для погашения кредита - они не перевелись. "Ошибка обработки запроса" - такое довольно подробное описание я увидел в расшифровке. Переговоры с колл-центром мне, естественно, не помогли, но зато меня отправили в ближайший круглосуточный банкомат "попробовать" (для меня не совсем "ближайший"). Впрочем, банкомат тоже не захотел переводить деньги с одного моего счета на другой. Надо понимать, что это был последний день месяца, но выходной (значит списание должно было пройти 2-го числа, но я же ответственный должник). В итоге мне удалось в тот день перевести эти деньги, выбрав иной вариант в клиент-банке. То есть там есть два варианта перевода: между картами и счетом и между счетами. Второй вариант сработал, и я посчитал, что проблема "саморассосалась" или её устранили. Третий провал случился через месяц. Ровно всё та же ошибка при переводе средств между своими счетами. Сотрудники колл-центра помочь мне не смогли (естественно). "Обращение зарегистрировано", - а мне-то какое до того дело, последний день месяца, кредит надо оплатить. А денег-то нет! Об этом забавном обстоятельстве ниже. "И что характерно". Еще когда брал кредит, "немного" удивляла нерасторопность сотрудников на всех этапах вплоть до сделки. Такая же нерасторопность оказалась свойственна и клиент-банку. О возникновении ошибки при обработке поручения я узнаю в течение минуты, но деньги подвисают где-то как минимум на 1.5 часа. Рекорд же составляет 8 часов! В колл-центре мне указали, что "возврат средств осуществляется в течение одного дня". Так что планка еще не взята. Другой пример: предположим, я внес в собственном банкомате деньги на карту около 19:00, ближе к ночи оформляю поручение - денег еще нет, недостаточно средств на карте! Видимо, Сбербанк и Альфа-банк меня совсем расслабили совершением транзакций между счетами (неважно своими или нет) буквально за секунды. Наверняка, сотрудник банка, который здесь отвечает, напишет, что перевод денег между счетами осуществляется три дня (рабочих). А Вам, сотрудник Связь-банка, знакома ситуация, когда на кассе не хватает денег, и Вы звоните другу, чтобы он перевел немного? Ну хоть проценты на остаток начисляют...
Связь-Банк
2016-09-09T16:25:35+03:00
Уважаемый LipatovDenis! Сожалеем, что Вы не смогли оперативно осуществить операцию посредством системы дистанционного банковского обслуживания. Возникновение ситуации произошло из-за технического сбоя в программном обеспечении Банка. В максимально короткие сроки Банком проведены необходимые соответствующие мероприятия, направленные на устранение ошибки, и произошедший инцидент не сказался на своевременности погашения Ваших кредитных обязательств. Ввиду особенности проведения операций онлайн-пополнений банковских карт первостепенно зачисление денежных средств производится через процессинг на карту, поэтому сначала увеличивается платежный баланс банковской карты, а затем следует пополнение карточного счета. Банк заинтересован в развитии интернет-банкинга "Мегапэй" и предоставлении современного клиентского сервиса, в том числе за счет сокращения временных издержек между осуществлением операций и их фактическим проведением в банковских системах. Технологическое воплощение постепенно реализуется Банком. Благодарим Вас за отзыв!
LipatovDenis
2016-11-09T22:48:14+03:00
Проблема с переводом средств решена. Крайне хотелось бы "ускорения" при зачислении средств на карту через банкомат.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Связь-Банка

Очень благодарен сотруднику контакт-центра

Оценка 4

Очень благодарен сотруднику контакт-центра, так как решил вопрос, который висел с 2015г.  Много раз обращался в офис Связь-Банка, но сотрудники никак не смогли решить мой вопрос... Читать полностью

19.11.2019

Два канала общения - две разные реальности

Оценка 4

Заказал дебетовую карту через сайт банка. Карта пришла в отделение, пришла смс, в содержании которой было предложено узнать на 8800 о времени работы единственного офиса в городе... Читать полностью

25.10.2019

Некорректная работа служба поддержки и отличные сотрудники в офисе

Оценка 4

12 апреля 2018 года мне необходимо было срочно внести наличные на дебетовую карту Альфа-банка (отправить жене, которой не хватало на какие-то покупочки - сами понимаете, дело... Читать полностью

04.05.2018

Хочу сказать спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка в отделении г. Краснодар за неравнодушное отношение к клиентам. Мне пошли навстречу и отменили начисленную комиссию 600 р. за второй год... Читать полностью

23.11.2017

Очень неплохо

Оценка 4

Являюсь клиентом банка достаточно недавно, держу две карты - МИР и Visa Rewards. Также открыт счет ИП. Хотелось бы подробно расписать о плюсах и минусах как банковских продуктов... Читать полностью

08.06.2016