В банке пропадают деньги при зачислении

03 сентября 2016 г. в 15.00 совершал пополнение карты Тач банка в родном Интернет банке с карты банка Акбарс на сумму 16 000 руб. Деньги с карты Акбарс списались, но на карту Тач не пришли. Оператор на ГЛ сказал заполнить форму несогласия с операцией. Но заполнить ее невозможно. Оператор в чате очень долго отвечает и пропадает вместе с выходом из ИБ по таймауту. На ГЛ создана заявка №00294488. Прошу Вас в срочном порядке зачислить 16 000 рублей в течение 3 дней. Прошу Вас не затягивать решение вопроса до 7 дней. Извинения и причины неработы ваших технических средств меня не интересуют. Меня интересует только решение вопроса. При удерживании денег более 3 дней, буду обращаться в суд с взысканием неустойки и со всеми вытекающими из этого штрафами. Скрины списания денег с карты Акбарс банка, результата непроведенной операции в Тач банке, глючного word документа на вашем сайте о несогласии с операцией я приложил в письме на feedback@touchbank.com. В ЛС ПБ проблема озвучена, но ей никто не занимается.