Отделение раздолбаев

Здравствуйте. По воле случая была вынуждена обратиться в банк Открытие. Тихий ужас, других слов найти не могу. Никому из знакомых никогда не посоветую этот банк, даже если будут доплачивать. По порядку. Визит был в четверг, 01.09.16. Примерно после 2 часов дня. 1. Для комфорта "любимых" клиентов в зале не нашлось места даже для банкетки или скамейки. Клиенты, ожидающие своей очереди (ожидание надо сказать бывает крайне долгим) - вынуждены подпирать стены. Места очень мало, что уж там, центр города, старый фонд, всё понятно. Но если уж мы говорим о клиенто-ориентированности, может стоит пересмотреть постановку мебели в помещении? 2. Под конец моего визита я уже не вынесла, и поинтересовалась у операциониста, который мной занимался- не практикант ли он случаем? Ответ был отрицательным. И вот это, уважаемые представители банка- мне решительно не понятно. По какому принципу ведётся подбор персонала? Сложилось ощущение что эти двое молодых людей вообще или впервые, или максимум вчера сели за свои рабочие столы. И к банковской сфере не имеют ну вообще никакого отношения. Практически по любому вопросу (подчёркиваю, ПО ЛЮБОМУ) операционист смущённо брал трубку, куда-то дозванивался (вероятно что-то вроде общего наставника-консультанта) и спрашивал буквально пошагово, что ему нажать, где взять, что написать и т.д., или же перегибался через перегородку и советовался с коллегой, сидящим рядом. И ведь коллега далеко не всегда знал ответ. Чаще советовал позвонить (видимо всё тот же компетентный консультант). Со стороны это выглядело как будто два студента раздолбая, не посещавшие лекции попали на экзамен к профессору. И это надо сказать, пугает. Операция с которой обратилась я- была не стандартной, могу понять. Но люди приходили с совершенно штатными ситуациями, как-то: положить деньги на счёт, или получить перевыпущенную карту и т.д. И эти вопросы вызывали у операционистов ужас и панику. Что делать, куда бежать. Понимаю, сегодня ВУЗы грешат отсутствием нормальной практики по специальности. И все не рождаются с идеальным знанием всех нюансов профессии, учиться надо. Но почему на живых клиентах? Отправляйте сотрудников на курсы, как это делает, например, СберБанк, и многие другие банки. 3. Моя операция. Не стандартная, как уже отметила выше. Но… моё ожидание продлилось 2 с лишним часа (!). Очередь надо сказать скопилась приличная, за время моего обслуживания, соседний операционист смог охватить лишь 3-х клиентов. Всё очень медленно... При том что накануне, 31.08 я зашла в отделение после рабочего дня, около 18 часов, и поинтересовалась у операционистки, сколько времени потребуется на оформление. Минут 25-30. В тот день у меня не было столько времени, и сотрудница сказала, что я могу прийти в любой удобный мне день. Заложив на всякий случай 40 минут на визит, я провела в банке втрое больше времени. При том что у меня на руках были все корректные документы. Возвращаясь к вопросу о компетентности (или не учености?), операционист не знал не только что писать в РКО (на мучительное заполнение которого кстати ушло минут 20, не меньше), но и как заверить копии документов. Вплоть до абсурдного диалога по телефону всё с тем же консультантом примерно такого содержания: "Ой. А если не влезает, перенос можно? Нет? А я уже. А что же делать? Может и так нормально?" Такие вопросы в банке может задать клиент, далёкий "от темы". Но сотрудник? Не в курсе о стандартах банковского делопроизводства? 4. Когда меня наконец пригласили в кассу, я обратила внимание, что дверь между опер.залом и помещением кассы для клиента никак не блокируется. Она просто прикрыта. Я не придала этому особого значения, подумав о магнитном замке где-нибудь в створке. И когда кассир занялась моими документами, в кассу бодро вошла операционист по юр.лицам со словами "ой ну я тут быстренько, хорошо?" и передала в окно кассиру какие-то чужие документы. Сказать, что я обалдела- ничего не сказать. Возразить ничего не успела, т.к. всё ещё не верила своим глазам. И затем операционист бодро выскочила обратно из кассы, даже не потрудившись закрыть за собой дверь, оставив её нараспашку(!) То есть никакого магнитного замка, дверь тупо не закрывается, и всё. После завершения всех кассовых манипуляций, я подошла к выше упомянутой операционистке, и поинтересовалась, в курсе ли она о существовании Положения ЦБ о Кассовой дисциплине? (318-П) Уже не мало лет прошло с того момента, когда я училась, но разве там что-то кардинально изменилось? Вроде нет, База консультант не выдала сообщений о изменениях. Помимо клиента и кассира в момент обслуживания может свободно входить и выходить 3-й человек? Дверь в кассе можно не блокировать замком в момент проведения операций? Операционист на мои вопросы касаемо стандартов кассы в свою очередь очень вежливо и ласково меня послала. Спасибо, мол, вам огромное, но я так работаю уже 11 лет, и всё нормально. Мдааа.... дело ваше. Не пуганые Вы я смотрю от слова "совсем". Очень Вам значит везёт, проносило всегда. Да-да. Всего доброго, спасибо, до свидания. P.s. Поставила оценку "2" а не "1" из-за исключительной вежливости. Это конечно само собой разумеется для воспитанных людей, но всё равно заслуживает балла. Что хочу сказать уважаемым представителям банка, и непосредственно руководству: Не ради кары сотрудников пишу этот отзыв, а ради бдительности выше стоящих лиц. Возьмите на заметку... проведите курсы повышения квалификации. Переквалификации. Из-за таких "расхлябаных" в плане компетентности и ощущения вседозволености (т.к. "всегда так делали") отделений по итогу в общей "копилке" рано или поздно полезут "косяки" и вытекающие из них проблемы. Большие, и маленькие. В отчётности и в финансовых результатах. И кому их разгребать?.. Вполне вероятно, что Вам. С наилучшими пожеланиями Попутного ветра в бизнесе.