Некомпетентность и невнимательность сотрудников отделения

Добрый день. Столкнулся с ситуацией, какую никак не мог ожидать от Альфа Банка. 1 августа 2016 года мной была сдана в отделение по улице Ленина 57/2 анкета на открытие зарплатного счета и выпуск банковской карты к нему (работодатель ИП Захливный О.В.). По заверениям сотрудников банка, а также по опыту других сотрудников ИП Захливный О.В., процедура открытия счета и выпуска карты занимает до 14 дней. 15 августа 2016 года я обратился в отделение банка, где выяснилось, что на мое имя нет ни активных счетов, ни выпущенных банковских карт. Руководитель фирмы ИП Захливный О. В. в тот же день посетила офис банка для выяснения причин и подробностей ситуации. Сотрудники банка продолжительное время утверждали, что к сожалению не могут найти в принципе клиента с именем Прокшин Д.Ю. Только после требования предоставить письменный ответ/объяснительную сотрудники банка волшебным образом отыскали Прокшина Д.Ю., но отчего-то в категории клиентов с тарифом "Комфорт". Помимо того, что по непонятным причинам к зарплатному счету был выставлен тариф "Комфорт" вместо "Корпоративный", выпуск карты к счету не производился в принципе. Сотрудники банка предложили написать заявление на выпуск карты, что и было мной сделано в тот же день. Спустя несколько дней карта была-таки выпущена, но отчего-то не стандартная MasterCard, а РЖД-бонус. При том, что просьб с моей стороны о выпуске карты именно подобной категории не было. И на все эти трудности открытия карточного счета можно было бы закрыть глаза, если бы не злополучный тариф "Комфорт". Во-первых, конечно не ясно, по каким причинам сотрудники банка оформили меня на данный тариф, во-вторых не ясно почему это происходило без моего ведома. 24 августа 2016 года я обратился в отделение банка для подачи заявления о смене тарифа. Заявление в отделении приняли, сообщили, что смена тарифа произойдет в течении четырех дней. На сегодняшний день тариф не поменян, хотя с момента подачи заявления прошло две недели.