Банк не возвращает ошибочно начисленные проценты

Пользуюсь разными услугами Бинбанка около года и долгое время не было ни претензий, ни оставленных без ответов вопросов. Но так случилось, что банк начислил % по кредитной карте, несмотря на то, что сумма была погашена в без % период. Но банк не мог дать ответа ни на звонки, ни на написанною мною заявку [b]16.05.16[/b] [b]№1-6228360005[/b] в течение более 2-х месяцев. Только после того как я написал сообщение на Банки.ру [b]28.07.16[/b] Бинбанк мне прислал смс [b]29.07.16[/b]: [b]"Ваше обращение рассмотрено. Банком принято решение об удовлетворении вашей претензии №1-6228360005 и отмене процентов. Отмена процентов будет произведена в течение 10 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства."[/b] Спустя 10 дней ничего не произошло, сумма мне не вернулась. 15.08.16 я задал вопрос эксперту на сайте Банки.ру Александру Новикову и получил ответ: "Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Принимая во внимание представленную информацию в обращении, в настоящее время проводится дополнительная проверка, по результатам которой мы обязательно предоставим Вам обратную связь. Надеемся на Ваше понимание." Собственно, о каком понимании идет речь, когда решение принято, но решения все нет? После этого ответа и моего очередного визита в ДО "Парк Культуры" вежливая сотрудница попыталась выяснить, что же не так (к сожалению имя сейчас не помню), через 1-2 дня [b]25.08.16[/b] мне пришла уже знакомая смс-ка дважды: "Ваше обращение рассмотрено. Банком принято решение об удовлетворении вашей претензии №1-6228360005 и отмене процентов. Отмена процентов будет произведена в течение 10 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства." Бинбанк, когда уже мой вопрос будет решен? мне ждать еще одной смс с извинениями и обещаниями? В этой ситуации положительное только отношение сотрудников в ДО "Парк Культуры", потому 2, а не 1.