Злоключения продолжаются..

Только недавно писала о своих злоключениях со [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10005081/]Сверхкартой+[/url], но оказывается проблемы на этом не закончились..  До 31 августа на карту должен быть начислен первый кэш-бэк за июль месяц. Мало того, что банк задержал выплату до 2 сентября, так ещё и выплатил на 1086,47 руб. меньше. За июль месяц у меня было покупок на 46 192,46 руб., а кэш-бэк выплатили только 2147 руб. Я предполагаю, что мне не выплатили кэш-бэк за покупки 31 июля, хотя по правилам кэш-бэк начисляется за все покупки, совершённые в июле, то есть по дате авторизации. По поводу неправильно начисленного кэш-бэка я позвонила с претензией в колл-центр. Колл-центр в этом банке совершенно бесполезный. Он ничего не знает, ничего не видит и по всем вопросам посылает в офис. Я потратила кучу времени на поездку в офис и стояние в очереди, но оказалось, что в офисе тоже ничего не видят по кэш-бэку и принимают только заявления, которые потом отправляют в процессинговый центр на рассмотрение. У меня вопрос к руководству банка - почему нельзя организовать приём таких заявлений в колл-центре или в ИБ. У многих банков вообще нет офисов и все проблемы быстро и качественно решаются через звонок в службу поддержки. Зачем вы заставляете клиентов по любому вопросу мотаться в офис? Сверхкарта+ - премиальная карта, но никакой премиальности, кроме бесконечных поездок в офис, я пока не вижу. И ещё вопрос - вы так со всеми клиентами работаете или мне одной "так везёт"? Прошу в кратчайшие сроки разобраться с этим вопросом и выплатить мне недостающий кэш-бэк за июль.