Touch bank_Клиентский сервис по-прежнему не их конек

05.09.2016 19:20
1699
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Писала уже отзыв о коммуникации с банком, но в прошлый раз на мой отзыв ответили, что вместо использования чата на сайте лучше все-таки звонить. Хотя мне и в прошлый раза был не очень понятен смысл реализации функции, которой нельзя нормально пользоваться. Ну ок, звонок так звонок. В итоге несколько безрезультатных звонков по 10 минут "все операторы заняты", решила воспользоваться функцией заказа звонка, но упс "неудачная попытка, попробуйте позднее". Попыталась все-таки подключится к чату на сайте, но тоже безуспешно. В итоге каждый раз когда нужна коммуникация с банком приходится нервничать. А так как хотела выяснить, почему мне начисления комиссию за август, хотя вроде одно из условий по бесплатному обслуживанию было выполнено, а так же почему у меня по 2 раза списываются деньги со счета, то негатив только удваивается. Причём сам продукт по наполнению неплохой и даже хороший, хотя мобильное приложение как было кривым, так и остаётся. Но нервяк, который приходится испытывать при попытке коммуникации с банком заставляет задуматься о смене банка, благо сейчас есть выбор.
Тач Банк
2016-09-16T11:51:32+03:00
inga-gera, добрый день! Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся сократить время ожидания ответа в пиковые часы, но возможно линия была перегружена. Мы проверим ваши счета, и после я вернусь к вам с комментарием по начисленной комиссии. С уважением, Яна Официальный представитель Touch Bank

Отзывы о продуктах Touch Bank

Возврат средств на закрытую карту

Оценка 5

05/02/2018 Paypal вернул деньги (1363,20 руб.) на мою закрытую карту 4368 **** 7889. Подскажите можно ли как-нибудь выяснить судьбу этих денег? Я несколько раз звонил по телефону 8... Читать полностью

14.02.2018

Кредитный лимит

Оценка 5

Я являюсь клиентом Тач банка уже долгое время с ноября 2015 года. Меня в основном все устраивало. Всегда рекомендовал банк знакомым и друзьям. Имею вклад 54 000 рублей. После того... Читать полностью

15.01.2018

Хорошая идея. Реализация может быть лучше

Оценка 4

Я фанат онлайн банкинга. Онлайн в смысле дистанционного обслуживания, без визитов в банк. Поэтому год назад взял карту этого банка (продукт touchbank, который позиционируется... Читать полностью

14.01.2018

Отличный банк, несмотря на массу негативных отзывов

Оценка 5

С удивлением обнаружил массу негатива про отличный банк, услугами которого пользуюсь без нареканий и с удовольствием уже почти 2 года (с начала 2016-го). Начал читать эти отзывы... Читать полностью

09.08.2017

Получение справок и выписок

Оценка 4

Доброго всем дня! Примерно через месяц после затяжной эпопеи с получением справок в предыдущий раз ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10058965/]https... Читать полностью

14.05.2017

Служба безопасности работает, а не числится

Оценка 5

Недавно стал клиентом Touch Bank'а. В течение пары дней 11-12 числа очень часто заходил (вводил логин/пароль) в интернет-банк - изучал интерфейс и его возможности. А так как... Читать полностью

13.12.2016

Заблокировали счет и не предупредили

Оценка 4

Крайне возмущён Touch банк. Похоже не сложатся у меня с ним отношения. Все началось с самого начала неудачно. Курьер или меня, или документы неудачно сфотографировал и активация... Читать полностью

22.10.2016