Перевыпуск карты и некомпетентность сотрудников

Надеюсь когда новое поколение будет в большинстве, в этот банк просто перестанут обращаться, потому что такого отвратительное обслуживания  как в этом банке нет нигде! Абсолютно некомпетентный персонал (который элементарно не знает что говорить слова "блин", "короче" нельзя при клиенте), они не знают свою работу, они не знают, что делать в элементарных ситуациях, начинают бегать друг к другу, звонить в колл-центр...В общем, это просто ужас! Начну с предистории...Я попросила перевыпустить мне кредитную карту в связи со сменой фамилии и паспорта (удалось это только с 3-й попытки хочу заметить, потому что в Сбербанке вечно что-то не работало, потом их программе нужно было время, чтобы внести мою новую фамилию..странно правда? неделя для изменения фамилии в программе), о вместе с кредитной мне перевыпустили автоматически дебетовую карту, при этом меня никак об этом не оповестив! На дебетовую карту приходили " чернобыльские деньги" и когда они не пришли, поняла что что-то неладное. В личном кабинете увидела новую карту, у которой изменён срок действия и реквизиты. Позвонив по телефону горячей линии ответа не добилась, меня направили в банк. В банке после проведённого часа в ожидании,мне сообщили, что карта будет готова через неделю. Через неделю мне пришла смс о том, что карта ожидает меня в отделении. В банке после длительного поиска этой самой карты, мне сообщают, что она была выпущена на старую фамилию! Мне перевыпустили карту в связи со сменой фамилии со СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ! А далее начинается мой забег по всем "специалистам" этого замечательного банка, потому что каждый из них некомпетентен в данном вопросе и направляет меня к другому "специалисту". При этом мне нужно становится вновь в очередь и ждать ..и так 4 специалиста подряд! У последнего "специалиста" я посидела порядка часа, сидел этот "специалист" с абсолютно ничего не понимающими глазами, консультировался со всеми своими коллегами, звонил несколько раз в кол-центр, далее собрался целый консилиум, который пытался вместе решить этот невероятно сложный вопрос. Пришли к тому, что карту со старой фамилией нужно блокировать и оформлять заявку на выпуск новой карты с новой фамилией (причём мне сообщили,что не факт, что карту все-таки перевыпустят, так как она изначально выдалавалась в Тульской области..забавно правда? Ездить в банк, тратить своё время, сидеть в банке несколько часов для того, чтобы тебе помогли, а вместо этого слышать, что возможно, все, что мы делаем - зря!), но апофеозом всего этого стала фраза "специалиста": " Я не могу сейчас заблокировать карту, потому что сегодня суббота...приезжайте в понедельник, мы её заблокируем, оформим заявку на новую карту и потом вы ещё раз приедете за ней...". И этот банк занимает первое место в России? Банк, "специалисты" которого абсолютно не знают как вести себя в элементарных ситуациях? Банк, в который чтобы перевыпустить карту, я должна ходить каждую неделю (а лучше в будний день с работы отпроситься)? Это просто отвратительно! Научите своих сотрудников хоть чему-нибудь, кроме фраз "Это не в моей компетенции, я этим не занимаюсь"!