Страховой случай

06.09.2016 11:54
3412
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моей матерью был взят кредит ( №1324228 ), в связи с её смертью 28.02.15 наступил страховой случай. Все документы были поданы 06.03.15 и благополучно утеряны сотрудниками Сбербанка. Мною они были собраны повторно, предоставлены и должным образом оформлены. Случай признан страховым. Сотрудники Сбербанка заверили меня, что данный вопрос закрыт и никаких долгов, как по кредиту, так и по процентам нет. Спустя год, 24.05.2016 моей покойной матери пришло письмо от коллекторского агентства о том, что ей необходимо погасить долг по кредиту и пени. В связи с этим было подано официальное обращение № 16 05 25 0528 441800 от 25.05.16 в отделении Сбербанка, которое работало по страховому случаю. Срок ответа переносился неоднократно, ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР! На оф.сайте Сбербанка был создан дублирующий запрос № 000913-2016-073176 от 01.06.16 с таким же содержанием. ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР! Ну и что можно сказать о качестве работы сотрудников, да и вообще о работе данного учреждения в целом? Столь крайне халатное отношение как к клиентам, так и к их персональным данным, вообще удивительно, что данное учреждение занимается банковской деятельностью! Их даже к уборке улиц допускать не стоит, накосячат! Я, конечно, понимаю, что работы много ... НО! О каком кредите доверия может идти речь? Сегодня они потеряли документы, завтра вклады? За такое закрывать надо ...
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-16T16:19:23+03:00
Добрый день! Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой непростой жизненной ситуацией. Мы урегулировали данный вопрос. Данный кредит закрыт, и все неустойки были отменены. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Zorro_666
2016-10-16T17:53:14+03:00
Ну вроде с грехом пополам, решилося ...Позвонили из Москвы, извинились. В отделении, правда ещё с неделю, после этого , искали оф.ответ. Потом распечатали лаконичную отмазку в произвольной форме. Ну и на том спасибо. Будет хоть что показать, когда в следующий раз появится недопонимание, так как судя по всему это далеко немаловероятно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка